EasyCep İade Edilen Telefonun 50 Gündür Ücret İadesi Yapılmadı Mağduriyet Devam Ediyor

İlhan · 2025-12-09T23:07:29+03:00

EasyCep Beşiktaş şubesinden 20 Ekim’de ikinci el iPhone se 2020 satın aldım. Daha sonra telefonu geri vermek istedim ve mağaza, ürünü geri alıp ücret iadesi yapmayı kabul etti. 23 Ekim’de iadenin alındığını, 7–14 iş günü içinde ücretin kartıma geri yatırılacağını söylediler ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefon için toplam 8.499 TL bedel kartımdan 3 taksit halinde çekildi ve ilk taksitin ödemesini yaptım. İade kabul edilmesine rağmen bu tutarın geri ödemesi yapılmadığı gibi, süreçle ilgili de net bir açıklama alamıyorum. Elimde bu işleme ait 54701 numaralı servis formu bulunmaktadır. Bu süre içinde iki kez Beşiktaş şubesine gittim, 2–3 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Hem paramın iadesini alamıyor hem de süreç hakkında sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum. Bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. İlgili siparişe ait 8.499 TL’lik ödemenin, taksitli işlem dikkate alınarak en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

İlhan

Hep aynı şeyi söylüyorsunuz, süreç devam ediyor diyorsunuz. Hiçbir gelişme yok ama. Bir an önce ödememi istiyorum.

EasyCep

Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

İlhan

Beni arayıp IBAN'ınımı istediler. Ancak halen iade etmeleri gereken ücreti ödemediler.

EasyCep

Merhaba Zeynep Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize müşteri hizmetleri numaramızdan, WhatsApp hattımızdan ya da mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

İlhan

Dün beni mesai saatleri içinde aradınız, ben de müsait olmadığım için telefona cevap vermedim. Sonra her yerden sizi aramama dair mesajlar attınız bana. Birincisi benim sizi aramam gerekmiyor, sizin yapmanız gereken tek bir iş var, o da ücret iademi bir an önce yapmak, sizde buna dair tüm belgeler, bilgiler var ama yapmıyorsunuz. İkincisi hadi arayayım da ne yapacaklarsa bir an önce yapsınlar diyorum, onda da saçma sapan yapay zeka asistanınızla muhatap oluyorum. Tekrar söyleyeyim 23 Ekim'den beri bana ödememi yapmadınız, bir an önce ödememin yapılmasını istiyorum.

EasyCep

Merhaba Zeynep Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

İlhan

Hala hiçbir ilerleme yok, 2026 oldu, söyledikleri günün üstünden aylar geçti hala ödememi yapmadılar. Telefona verdiğim para, değerini kaybetti!

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

İlhan

Şikayetime cevap filan verilmedi, ödemem aylardır yapılmadı. Ayda bir arayıp gaz alıyorlar, sonuçta değişen bir şey yok.

İlhan

Bu ay hala aramadılar. Oysa geçen ay arayıp, acilen IBAN'ınız lazım ödemeyi yapacağız demişlerdi.