İade Bedelinin 23 Gün Gecikmesi Ve Sürekli Oyalama

İstanbul Forum Bayrampaşa EasyCep cep şubesinden aldığımız iPhone 14 cihazını 17 Ocak 2026 tarihinde iade ettik. 19 Ocak 2026 tarihinde iademizin onaylandığı ve 14 iş günü içinde ücretin hesabımıza yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 23 iş günü geçmesine rağmen 26.000 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartına yatırılmadı.

Ödeme M******* F**** Ç******** adına, İ** D*****’ün kredi kartından tek çekim olarak yapılmıştı ve bize 59896 numaralı iade numarası verildi. Buna rağmen süreç uzatılıyor, tarafımıza net bir tarih verilmiyor. Telefonda ve WhatsApp canlı destek hattında defalarca kez görüştük; WhatsApp üzerinden 4 kez, çağrı merkezi üzerinden de yaklaşık 15–20 kez müşteri temsilcileriyle konuştuk. Her seferinde “banka hesaplarında sıkıntı var, en kısa sürede paranız yatacak” gibi oyalayıcı ve tekrarlayan cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Artık bu süreçte sabrım tamamen tükendi. Kendi param için her gün aramak zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde bile “gidin, arkanızdayım” şeklinde cevaplar alıyorum; bu da sanki bilinçli olarak zaman kazanmaya çalışılıyormuş hissi uyandırıyor.

26000 TL iade tutarımın, 59896 numaralı iade dosyam üzerinden, derhal ve en acil şekilde ilgili kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum. Kendi paramın bu kadar uzun süre tarafınızda tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti asla kabul etmiyorum.