to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı AirPods Teslimatı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
15 Mart 2026 tarihinde easycep.com üzerinden kredi kartımla 2 adet Airpods 4 anc’li ürün satın aldım. Bu alışverişime ait faturalarımın numaraları EC12026000000196 ve EC12026000000197 olup, her iki fatura da 15.03.2026 tarihini taşımaktadır. Ürünler 17 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile, iki ayrı kargo poşeti içinde tarafıma teslim edildi. Paketleri açtığımda kutulardan birinin tam logo kısmında yırtık olduğunu ve bu bölgenin hediye fiyonkuyla kapatılmaya çalışıldığını, diğer kutunun ise alt koruma bandının açılıp tekrar yapıştırıldığını, alt taraftan açılmış olduğunun çok net şekilde belli olduğunu gördüm.
Bunun üzerine derhal EasyCep müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünleri Apple’a götürmem gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünleri Apple’dan değil, doğrudan easycep.com üzerinden satın aldığım için bu yönlendirmeyi kabul etmedim ve bozulmamış, bandrolleri açılmamış, sağlam kutulu, %100 orijinal 2 adet yeni ürünle değişim talep ettiğimi, aksi durumda iade hakkımın kullanılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şikayetimi ilettiğim andan bu yana yaklaşık 50 saat geçmesine karşın, hâlâ sadece “şikayetiniz yetkili mercilerce inceleniyor” şeklinde otomatik bir cevap dışında herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum.
EasyCep’ten, 609790 numaralı siparişime ve yukarıda belirttiğim fatura numaralarına ait bu iki Airpods 4 anc ürünümün bir an önce, sıfır, açılmamış, kutuları hasarsız, %100 orijinal yeni ürünlerle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Selim Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, şikayetime konu olan iki ürün için 23 Mart'ta formalite icabı arandım ve aynı gün formalite icabı yazılı cevap vermişsiniz. Konu çok açık ve net olduğu halde, teslimatın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen incelemenin hangi sebeple bu kadar uzadığını bilmek ve her iki ürünün çok çok çok acil olarak sıfır, orijinal ve hiç açılmamış olarak tarafıma teslimi için gereğini rica ediyorum. EasyCep firması, yöneticileri ve çalışanları sınıfta kalmıştır. Kesinlikle oyalama taktiği ile 14 günlük iade süresinin dolması için bekletildiğimi düşünüyorum. Bu konu için CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına da şikayetimi yapacağımı bilmenizi istiyorum, müşteriyi aldatmanızın karşılıksız kalacağını zannetmeyin. Saygı da sunmuyorum, zerre kadar hak etmiyorsunuz.
EasyCep'ten satın aldığım iki Airpods ürününün kutuları hasarlı çıktı, değişim talebimde bulunmama rağmen hâlâ bir yanıt alamadım ve konuyu CİMER'e taşıdım.
Hala utanmadan tarafıma mail atarak görsellerini yollamış olmama rağmen kutulardan birinin kapalı gönderildiği yalanını söylüyorlar. Her iki kutunun resimlerini tekrar koyuyorum, iki kutunun seri numaraları net olarak okunuyor. Yalan ifadelerle savunma yaparak EasyCep'in kendisini aklama şansı olmayacak.
2 adet açılmamış kutu ile değiştirdiler ve mağduriyetimi giderdiler. Ancak bu kadar uzun ve zahmetli süreç beni internetten ürün almaktan vazgeçirdi.
Merhaba Sinan Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba mağduriyetiniz giderildi mi ben de aynı şeydan şikayetçiyim değişim talep ettim bakalım 0 açılmamış kutu gönderecekler mi