EasyCep’ten İade Edilmeyen 26 Bin TL Ve Devam Eden Taksit Mağduriyeti

8 Ekim tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki EasyCep şubesinden Samsung Galaxy s20 marka telefon satın aldım. Aynı gün cihazın hatalı olduğunu fark edip ürünü geri iade ettim ve iade sürecinin başlatıldığı, ödediğim bedelin tamamının en geç 14 gün içinde tarafıma yatırılacağı söylendi.

Toplamda yaklaşık 26 bin tl ödeme yaptım. Peşin ödediğim tutar ve kredi kartımdan çekilen taksitler dahil olmak üzere tüm bedelin iade edileceği defalarca kez ifade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine karşın ne EasyCep tarafından para hesabıma yatırıldı ne de bankadaki taksit ödemeleri durduruldu. Banka kredi kartımdan hâlâ taksit çekmeye devam ediyor, bu nedenle kartımı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleri tarafından birçok kez arandım, her seferinde “İadeniz yapılacaktır, en kısa zamanda hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde aynı ifadeler tekrarlandı ancak somut hiçbir adım atılmadı ve net bir tarih yine verilmedi. Sadece oyalandığımı düşünüyorum ve hatalı çıkan bir ürünün parasını aylardır geri alamıyor olmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hem CİMER’e hem de Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum ve resmi mercilerden gelecek dönüşleri bekliyorum. Buna rağmen EasyCep tarafından hâlâ ödeme yapılmadı ve taksit çekimleri de devam ediyor.

Hatalı olduğu kabul edilerek iadesi alınan bu ürüne ilişkin ödediğim yaklaşık 26 bin tl tutarındaki bedelin tamamının, gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukat aracılığıyla tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.