to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’ten İade Edilen Telefonun Ücreti 30 İş Günü Geçmesine Rağmen Ödenmedi
EasyCep firmasından 28 Ekim günü iPhone 15 Pro model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir gün sonra telefonun arızalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 30 Ekim günü ürünü iade ettim. İade talebimde tarafıma 7-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak aradan 30 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreci takip etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödeme merkezlerinde yoğunluk olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi fakat somut bir tarih verilmedi ve iadem hâlâ hesabıma yansımadı. İlgili siparişime ait kayıt/sipariş numaram 255862’dir.
Ödeme iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süreli gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep internet sitesinden iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra daha 1 gün geçmişken kameranın bozuk olduğunu fark ettim ve ürünü 30 Ekim tarihinde iade ettim. 3 Kasım’da iade sürecinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi ve 7–14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “ödeme merkezine bildiriyoruz, en kısa sürede ödemeniz gerçekleşecek” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve ödeme hâlâ yapılmadı.
Ayıplı ürün nedeniyle iade ettiğim telefonun ücretinin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize, WhatsApp hattımızdan ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Ben üç aydır iade yapılmasını bekliyorum.