EasyCep'ten İade Edilen Telefonun Ücret İadesi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

EasyCep’ten iPhone 12 satın aldık ancak ürünü aldıktan sonra telefonun ses gelmediğini fark ettik ve cihazın bozuk olduğunu anladık. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü şubeye götürüp iade işlemini gerçekleştirdik. İademiz şube tarafından teslim alındı ve iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 65–70 gün geçmesine rağmen 23.000 TL tutarındaki ödemenin bankamatik kartımıza hâlâ geri yatırılmadığını görüyoruz. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ücretin tarafımıza iade edilmemesi bizi mağdur etti. İade sürecinin bir an önce tamamlanarak 23.000 TL’lik ödemenin bankamatik kartımıza yatırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

EasyCep’in Elazığ Eliysium AVM şubesinden 17.11.2025 tarihinde iPhone 12 marka bir telefon satın aldım. Cihaz bozuk çıktığı için ertesi gün, 18.11.2025 tarihinde mağazaya geri götürüp iade ettim. Ücreti bankamatik kartıyla 23.000 TL olarak ödemiştim. İade işleminin mağazada kabul edildiği ve ücret iademin yapılacağı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik ürünü aldığım Elazığ Eliysium AVM’deki EasyCep mağazası da bu süreçte kapandı. Hem ürün arızalı çıktığı hem de iade kabul edilmesine rağmen paramın bu kadar uzun süre yatırılmaması beni mağdur etti. 23.000 TL’lik ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.