EasyCep'ten Aldığım Yenilenmiş Telefon Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

5 Temmuz'da EasyCep firmasından 29.000 TL'ye yenilenmiş bir iPhone 13 Mini telefon satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra, karşı tarafın sesi yankılanıp kendilerine geri gittiği şikayetiyle karşılaştım. Sorunu firmaya bildirdim ve cihazı servise göndermem için bilgilendirildim. Cihazı İzmit 41 Burada şubesi aracılığıyla servise gönderdim. Üç-beş gün sonra, cihazın arızasının giderildiği ve şubeden teslim alabileceğim bilgisi verildi. İzmit 41 Burada şubesine gidip cihazı aldım ve hemen orada üç-beş görüşme yaptım. Cihazın arızasının giderilmediğini tespit ettim ve durumu müşteri hizmetlerine de teyit ettirdim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. İadem kabul edildi. Aradan iki ay gibi bir süre geçmiş olması ve fiyatların artması nedeniyle tarafıma kendi mağazalarında geçerli toplamda 31.500 TL'lik iki kupon tanımladılar. Bunun üzerine cihaz alımı için sipariş verdim. İki gün sonra cihazın temin edildiği ve adıma faturalandırıldığı bilgisi verildi. Fatura tarafıma iletilince kontrol ettiğimde, arızalı ve sorun yaşayıp iade ettiğim cihazın tekrar bana faturalandırıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar iade ettim ve para iadesi talebinde bulundum. İade talebim kabul edildi ve 14 iş günü içerisinde tarafıma ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Maalesef 20 gün geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı. Her aradığımda ise sistem hatası nedeniyle çeşitli bahaneler öne sürülüyor. EasyCep tarafından mağdur edildim. Başka vatandaşların da mağdur olmaması için bu şikayetimi bu platformda dile getirdim. Saygılarımla.