EasyCep'te İade Kabusu: Müşteri Hizmetleri Ve İade Süreci Sorunları

EasyCep pişmanlıktır.

EasyCep İstanbul Marmara Forum şubesinden bir cihaz aldım. Aldığım cihazda hiçbir değişim olmadığı, sıvı teması olmadığı beyan edilmişti. Cihazın garanti kapsamı devam ettiği için basit bir arızadan dolayı Apple Zorlu Center şubesine gittiğimde cihazı incelediler ve cihazın yoğun sıvı teması olduğunu, cihazın öncesinde yetkisiz açıldığını ve onarım işlemi gördüğünü, onarım yapılırken içerisindeki vidaların eksik olduğunu tespit ettikleri için tamir onarım ve işlemleri yapamadıklarını söyleyerek bizi geri çevirdiler. Sonrasında belgeleri ve fotoğrafları alarak aynı gün içerisinde Marmara Forum EasyCep şubesine döndüğümde bizimle güzel bir şekilde ilgilenildi. Cihaz teknik servise incelenmeye gönderildi ve sonrasında isterseniz iade isterseniz hediye kuponu ile farklı bir cihaz alabilirsiniz denildi. Bizim midemiz bulandığı için biz de ivedilikle iade işlemi yapılmasını belirttik, sonrasında bizden IBAN bilgileri istendi, merkeze iletildi dediler. 14 gün iade sürecinden bahsedildi lakin üzerinden 1 ay geçti. EasyCep WP hattına bağlandığımda verilen IBAN ve isim soyisim bilgisi farklı olduğu için banka ödeme yapmamış dediler ama üzerinden 1 ay gibi bir zaman geçti. Beni arayan işleminiz şu seviyede diye belirten olmadı. Ve kendim tekrardan ulaşarak başta belirttiğim şahsi IBAN bilgilerimi tekrar paylaştım ve bu kadar basit hataları yapıyorsunuz. Anladım ama bana neden dönüş yapılmadı anlamadım. Tekrardan ilk paylaştığım IBAN bilgimi paylaştım ve her bağlanmamda aciliyetinizi belirtiyoruz diyorlar ama ne bir geri dönüş ne de bir iade işlemi olmadı. Ve şu anda üzerinden ortalama 2 ay geçti. Marmara Forum şubesine ulaştığımda bizlerin yapabilecek bir şeyinin olmadığını söylüyorlar. Canlı destek 14 gün iade süreci olduğunu yansıyacağını belirtiyor. Sürekli sabit şeyler söyleyip mağdur etmeye devam ediyorlar. Şu anda 2 aya yakın oldu ve hala aynı sebepler ile bekletiliyorum. Bu nasıl hizmet bu nasıl müşteri ilişkisi anlamış değilim. Bir tane yetkiliye bağlanıp sorunu çözemiyorlar.