Yüksek Tutar İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Ağustos’ta Bakırköy Marmara Forum AVM’deki EasyCep şubesinden iPhone 12 Pro Max (Sipariş No: 577924) ve iPhone 13 Pro Max (Sipariş No: 578657) cihazlarımı, 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade ettim. Ürünler 25 Ağustos’ta EasyCep’e ulaştı ve 27 Ağustos’ta iade işlemlerimin onaylandığına dair mesaj aldım.

Toplamda 97.000 TL’nin üzerinde bir tutarın kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve finans sisteminde sorun olduğu söylendi. Net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilmedi. Son olarak geçtiğimiz günlerde tekrar aranıp “en kısa sürede ücret iadeniz gerçekleşecek” denildi fakat hala sonuç alamadım.

İade süresi ve verilen taahhütler çoktan aşılmış durumda. Bu kadar yüksek tutarlı bir iade için sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.