to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'te Çift Ödeme, 36 Bin TL İadesi Henüz Yapılmadı
15 Ocak 2016 tarihinde EasyCep’in web sitesi üzerinden MacBook satın aldım. Adresi yanlış yazdığım için siparişin iptal edilmesi gerektiğini söylediler, ben de talep üzerine iptal ettim ve aynı gün yeniden sipariş oluşturdum. Ancak bu işlem sonucunda kartımdan iki kez çekim yapılmış oldu ve toplamda 36.000 TL + 36.000 TL olmak üzere 72.000 TL tahsil edildi.
Garanti Bankası kartımdan çekilen tutarlardan yalnızca bir siparişe ait ürün tarafıma gönderildi, diğer 36.000 TL’lik tutarın iptal edilip iade edilmesini talep ettim. Defalarca aradığımda iadenin muhasebeye iletildiği, not alındığı ve en kısa zamanda geri ödeneceği söylendi. Ancak 15 Ocak 2016’dan bu yana geçen süreye rağmen Garanti Bankası’ndaki kartıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.
Yaklaşık altı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında muhasebeye bilgi verildiği ve gecikme için özür dilendiği söylendi ama somut olarak hiçbir adım atılmadı. Aynı ürün için iki kez ödeme almalarına rağmen ikinci çekimin hâlâ iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım ve bu tutumları güvenimi tamamen zedeledi.
EasyCep’in kartımdan fazla çekilen 36.000 TL’yi ivedilikle Garanti Bankası hesabıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde Macbook marka bir laptop satın aldım. Sipariş oluştururken adresi yanlış yazdığım için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de ilk siparişi iptal ettim, ardından aynı ürünü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı ve şu anda bu Macbook’u kullanıyorum.
Sorun, iptal ettiğim ilk siparişin ücretinin iade edilmemesiyle başladı. İlk sipariş sırasında kredi kartımdan 36.000 TL çekildi, bu sipariş iptal edildiği halde bu 36.000 TL’lik tutar tarafıma hâlâ geri ödenmedi. İkinci siparişte de yine 36.000 TL çekildi ve bu ödeme ürün elime ulaştığı için normal; ancak ilk iptal edilen siparişe ait 36.000 TL’nin iadesi yapılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edilen siparişin ücretinin 3 iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen 15 Ocak’tan bugüne kadar geçen yaklaşık 45 günlük sürede herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankamla görüştüğümde, EasyCep tarafından bu tutarla ilgili herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım.
Bu süreçte EasyCep canlı destek hattına defalarca yazdım, her seferinde sadece “Üzgünüz, en kısa zamanda paranızı iade edeceğiz” şeklinde aynı cevap veriliyor, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Net bir muhatap bulamıyor, sürecin neden uzadığına dair açıklama alamıyor ve iptal edilen siparişime ait 36.000 TL’yi geri alamıyorum. Yaşadıklarımdan dolayı bu kuruma hiçbir şekilde güven duymuyorum, insanları oyaladıklarını ve mağdur ettiklerini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse firmanın genel merkezine giderek yüz yüze görüşmek ve ayrıca bankam üzerinden kart işlemine itiraz ederek hakkımı aramak istiyorum.
EasyCep’ten, y. Ç adına kayıtlı iptal edilmiş ilk siparişime ait 36.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız ya da bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yunus Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba EasyCep 15 ocaktan bu yana iade bedeli olan 36 bin tl mi ödemiyor. Easycepe güvenmiyorum. Genel merkez nerede bilen var mı? Bir de EasyCep kurucusu ve patronu konuşmak istiyorum. Buradan yazdıklarım engelleniyor
