to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in Trendyol Kampanyasında 12 Aydır Eksik Ödeme Ve Mağduriyet
Trendyol üzerinden EasyCep’in sunduğu “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında Xiaomi Redmi Note 9s cihazımı EasyCep’e sattım ve anlaşmalı oldukları kampanya üzerinden Trendyol’dan yeni bir iPhone 13 satın aldım. Bu kampanya kapsamında bana vaat edilen 4.000 TL’lik ek destek ödemesini 12 aydır alamadım.
14 Ağustos 2024’te başvuru formunu doldurup işlemi başlattım ve başvurumun kabul edildiğini EasyCep müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Süreç boyunca fatura ve sipariş bilgilerimi (Fatura No: tys2024018564543, İrsaliye No: tcı2024018141504, Trendyol Sipariş No: 9413837073) kendilerine ilettim. İlk başvurumda olumlu dönüş aldım, hakkımın bulunduğu ve ödemenin yapılacağı defalarca telefon görüşmelerinde belirtildi. Hatta bazı taleplerimde EasyCep tarafından aranıp özür dilenerek en kısa sürede ödemenin yapılacağı söylendi.
Ancak 12 ay boyunca defalarca aramama, mail atmama ve her seferinde hakkımın teslim edileceği söylenmesine rağmen, son olarak 11. ayda bana böyle bir hakkımın olmadığı ve sistemlerinde görülmediği belirtilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını ise EasyCep müşteri hizmetleri her aramada çağrı öncesi belirtmiştir. Son gönderdiğim maile ise olumsuz yanıt verildi.
Bu süreçte tüm işlemler online ve telefon üzerinden gerçekleşti. Kampanya koşullarına ve görüşme kayıtlarına dair elimde belgeler mevcut. 12 ay boyunca sürekli oyalandım, mağdur edildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
EasyCep’ten, 4.000 TL ek destek ödemesinin gecikme tazminatıyla birlikte tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri
CİMER'e şikayet ettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dediler, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, firmadan savunma istemişler ama firma cevap vermemiş, ek ödemenin şartını ve açıklamasını gösteren sayfanın ekran görüntüsünü almıştım, ama o ekran görüntüsünü Hakem Heyeti sayfasına format gereği yükleyemedim 6 ay sonra bana dönüş yapmış Hakem Heyeti, sanki firmaya tek ben şikayette bulunmuşum gibi; başvurunuz iddianızı ispatlayamadığınız için reddedilmiştir diye, hakem heyetide işini yapmıyor ama buyurun sizde uğraşın zaman kaybından başka bir şey değil, bir daha böyle ne olduğu belli olmayan firmalarla alışveriş yapmam bana ders oldu, size bol şanslar.