EasyCep'in Trendyol Kampanyasında 12 Aydır Eksik Ödeme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden EasyCep’in sunduğu “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında Xiaomi Redmi Note 9s cihazımı EasyCep’e sattım ve anlaşmalı oldukları kampanya üzerinden Trendyol’dan yeni bir iPhone 13 satın aldım. Bu kampanya kapsamında bana vaat edilen 4.000 TL’lik ek destek ödemesini 12 aydır alamadım.

14 Ağustos 2024’te başvuru formunu doldurup işlemi başlattım ve başvurumun kabul edildiğini EasyCep müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Süreç boyunca fatura ve sipariş bilgilerimi (Fatura No: tys2024018564543, İrsaliye No: tcı2024018141504, Trendyol Sipariş No: 9413837073) kendilerine ilettim. İlk başvurumda olumlu dönüş aldım, hakkımın bulunduğu ve ödemenin yapılacağı defalarca telefon görüşmelerinde belirtildi. Hatta bazı taleplerimde EasyCep tarafından aranıp özür dilenerek en kısa sürede ödemenin yapılacağı söylendi.

Ancak 12 ay boyunca defalarca aramama, mail atmama ve her seferinde hakkımın teslim edileceği söylenmesine rağmen, son olarak 11. ayda bana böyle bir hakkımın olmadığı ve sistemlerinde görülmediği belirtilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını ise EasyCep müşteri hizmetleri her aramada çağrı öncesi belirtmiştir. Son gönderdiğim maile ise olumsuz yanıt verildi.

Bu süreçte tüm işlemler online ve telefon üzerinden gerçekleşti. Kampanya koşullarına ve görüşme kayıtlarına dair elimde belgeler mevcut. 12 ay boyunca sürekli oyalandım, mağdur edildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

EasyCep’ten, 4.000 TL ek destek ödemesinin gecikme tazminatıyla birlikte tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.