EasyCep'in Ödeme Gecikmesi, Canlı Destek Ve Telefon Geri Gönderme Sorunu

EasyCep firmasının Samsun Piazza Avm şubesinde 29 Ocak 2026 tarihinde iPhone 14 marka telefonumu 24.027,30 TL tutar karşılığında satışı konusunda anlaştım. Ödemenin IBAN’ıma havale/EFT ile yapılacağı, cihazın şubeden merkeze kargoyla gönderilip orada tekrar değerlendirme yapılacağı ve sonrasında ödemenin tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim.

Ben günlerce haber beklerken, ödeme yapılmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yalnızca yapay zeka ile görüşebildim. Otomatik cevaplar dışında hiçbir bilgi verilmedi ve canlı desteğe bağlanamayacağım söylendi, Ticket açmam gerektiği belirtildi. Ticket oluşturulmasını talep ettim, üzerinden günler geçmesine rağmen yine kimse aramadı ya da dönüş yapmadı.

Bu süreçte 4–5 defa WhatsApp üzerinden sözde canlı destekle görüşme sağlamaya çalıştım. Görüştüğüm kişiler yapay zeka olmadıklarını söyleseler de sürekli aynı kalıp cümleleri tekrarladılar, sorularıma net bir yanıt vermediler ve beni asla gerçek bir canlı desteğe bağlamadılar. Defalarca aranmak istediğimi söylememe rağmen firmadan tek bir kişi bile beni aramadı. Her seferinde sadece “Ödemenizin geciktiğinin farkındayız, sistemsel bir sıkıntı var, talebinizi ilgili birime iletiyorum” şeklinde ezberlenmiş cümlelerle oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım.

Telefonumun geri gönderilmesini talep ettiğimde ise, cihazın satın alındığı ve yenilenmeye verildiği, bu yüzden geri gönderemeyecekleri söylendi. Oysa telefon şubeden gönderildikten sonra tarafım hiç aranmadı, benden yeniden bir onay alınmadı. Şu an ne param ödeniyor ne de telefonum geri veriliyor, üstelik firmadan kimseyle gerçek anlamda görüşemiyorum.

Ben bu telefonu kart borcumu ödemek için satmıştım. Haftalardır ödeme alamadığım için kart borcuma işleyen faizi bile saymıyorum. EasyCep’ten en geç 2 gün içinde 24.027,30 TL tutarındaki ödemenin IBAN’ıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, bunu yapamayacaklarsa da telefonumu aynı şartlarda bana geri göndermelerini talep ediyorum.