EasyCep'in Geciken İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmali

EasyCep Bakırköy Marmara Forum AVM şubesinden önce Galaxy z Fold 5 cihaz satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandı, garanti kapsamında işlem yapıldığını söyleyip tarafıma teslim ettiler. Ancak yaklaşık on gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu kez cihazı tamir edemediler.

Bunun üzerine bu sefer sorunsuz bir cihaz kullanmak amacıyla mükemmel kalitede Galaxy z Fold 6 aldım. Fakat cihazı aldığımda pil sağlığının yüzde 44 olduğunu görünce, ürünü kabul etmeyerek iade ettim. 26.01.2026 tarihinde iade işlemi yapıldı ve tarafıma 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı mesaj yoluyla açıkça bildirildi.

Toplamda ilk işlemde 60.000 TL, ikinci işlemde ise yaklaşık 11.000 TL olmak üzere kredi kartı ile ödeme yaptım. EasyCep’e ait sipariş, müşteri ve fatura bilgilerimin tamamı elimde mevcut olmasına rağmen, verilen süre çoktan geçmesine karşın para iadem hala yapılmadı. Her aradığımda özür dileyip ödeyeceklerini söylüyorlar fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmiyor.

EasyCep’in, kabul ettiği iade işlemine ilişkin ücretleri bir an önce eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.