EasyCep Yasal Sürede Ödeme Yapmıyor

Şu ana kadar defalarca yazdım ve aradım. Sadece verilen cevap 7 ile 14 gün arasında ödeme yapılacak. Ve 14. Gün bugündür. Bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Pazartesi itibariyle yasal işlemlere başlayacağım. Gerek CİMER üzerinden gerekse savcılığa firmanız hakkında suç duyurusunda bulunacağım.

Sizin görüşmelerde veya yazışmalarda bana belirttiğiniz gibi değil satış sözleşmesinde. Aldığım ürüne ait satış sözleşmesinde diyor ki; tüketici cayma hakkını kullandığı günden itibaren satıcı tarafından tüketiciye 14 gün (iş günü değil sadece gün) içinde ödenmesi gerektiğini belirtiyor. Ticaret Bakanlığına sözleşmeyi ve yazışmayı mail olarak attım. Bilginize.

Cumartesi günü EasyCep çözüm merkezinden arandım. Bugün gün yarı olmak üzere ve bir gelişme yok. 24 temmuzdan bugüne 19 gün oldu ve herhangi bir ödeme alamadım. Normalde 14 gün içinde (iş günü değil normal gün) mesafeli satış sözleşmesinin 4. Sayfasının c) maddesinde olduğu gibi. Bu siteden alışveriş yaptığım için pişmanım. Aradığımda çözüm merkezi ile görüşmek istiyorum diyorum. Aktaramıyoruz deniliyor. Çözüm merkezi değil apaçık çözümsüzlük merkezi. Bu siteden ürün alırken iki kez değil, bin kez düşünüp öyle karar verin yorumlarımı okuyan arkadaşlar.

Bugün 2 kez aradım bir çözüm yok yine aynı hikaye 7 ile 14 is günü içinde ödeme yapılacak hikayesi. 19 gün olmuş ödeme onayı verileli ve bunlar hikaye anlatıyorlar müşteriye. 14. Gündesiniz diyorlar yine. Şu an saat 15.00 ve 2.5 saat sonra resmi mesai bitiyor bir çözüm yok yine.

Bu sabah saat 9:23 de yine aradım müşteri hizmetlerini. Dün 14. İş günündesiniz denildi. Bu günkü müşteri temsilcisi 13. İş gününde olduğumu söylüyor. Anlatamıyorum bir belirlemişler iş günü, iş günü. Ben kendilerine bana verdikleri mesafeli satış sözleşmesinden bahsediyorum iş günü değil normal 14 günde para iadesinin yapılması diye. Anlamak istemiyorlar işlerine gelmiyor. Kesinlikle pişmanlık yaşayacaksınız bu siteden alışverişinizde. Çünkü kimsenin kimseden haberi. 6 ağustosta 11. İş gününde olduğum söylendi 9 ağustosta 12. İş gününde olduğum söylendi 12 ağustosta 14. İş gününde olduğum söylendi 13 Ağustos yani bugün ise 13. İş gününde olduğum söylendi. 24 temmuzda iade onaylandı. Bugün 13 Ağustos. Arada gecen süre tam tamına 20 gün. Normal ödenme süresi 14 gün (iş günü değil. Mesafeli satış sözleşmesinde iş günü değil normal 14 gün yazıyor.)

Henüz bir ödeme gerçekleşmedi bu vakite kadar. Yalanım varsa EasyCep bana iade ettiğini dekont ile kanitlasin.

Bugün 21. Gündeyim ve halen ödeme almış değilim. Sadece buraya yazmakla kalmadım. Ticaret Bakanlığına yazdım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Ve gerekli mercilere yazdım. Resmen yalan söylüyorlar. Bir is günü uydurmuşlar. Haydi is günü var diyelim. Sözleşmede böyle bir madde yok da. 15. İa günündeyim bugün. 21 gün normal gün sayısı. Ödeme neden yapılmadı. Ha bir de su var sistem hatası efendim.

Bu siteye yazdıktan sonra çözüm merkezi 1 kez aradı. Daha ulaşmak mümkün değil. Müşteri temsilcisine not bırakıyorum. Çözüm merkezi beni arasın diye ne arayan var ne soran. Herkes halinden memnun sanırım. Bu saate kadar ödeme yapılmadı halen.

Bugün yeni bir gün ve yapılan bir ödeme yok. Cihaz bedeli ödemesinin onaylanması üzerinden gecen 22. Gündeyim.

Aradığınızda sadece bir müşteri temsilcisi karşılar bu firmada. Çözüm merkezine veya finans birimine veya yetkili bir isme bağlamazlar. Her gün en az 4 -5 kez arıyorum. Çözüm merkeziniz beni arasın diye not bırakıyorum. Ödeme bekliyorum ve mağdurum diye. Asla sizi aramazlar. Çünkü çözümsüzlük merkezi

Yine yeni bir gün. 23. Gündeyim. EasyCep çözüm merkezini arıyorum bağlamıyorlar. Beni arasın diye günde en az 3 kez not bırakıyorum aramıyorlar. Ödeme yapılmadı çözümü nedir diye soracağım muhatap yok.

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran

Teşekkür ederim işlem çözüme kavuştu. Lakin ödeme kartıma tamamlanabilmesi için bu sefer de Garanti Bankası'nın geri iade süresine takıldık. 1 ile 7 iş günü arasında iade gerçekleşeceği bildirildi banka tarafından.

Henüz kredi kartı hesabıma geçmese de 26 gün sonra çözüme kavuştu. Bir 9 gün falan daha kredi kartına yansıma süresi var. İade gerçekleşse de banka kaynaklı yine beklemeye devam. Teşekkürler...