EasyCep Ve Trendyol'dan Kampanya Ödemenin Gecikmesi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Apple iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında Trendyol’un anlaşmalı olduğu EasyCep firması ile yürütülen “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasından yararlandım. Eski telefonum olan Samsung S24 cihazımı kampanya koşullarında belirtildiği şekilde ve zamanda kargolayarak EasyCep’e gönderdim.

EasyCep tarafından yapılan ilk değerlendirmede cihazım için 27.049 TL ön teklif verildi, inceleme sonrası 20.397 TL nihai teklif belirlendi ve ben bu tutarı açıkça kabul ettim. Kampanya koşullarında genellikle 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, IBAN bilgilerim her seferinde tekrar teyit edildi, sürecin ilgili departmana iletildiği söylendi ve “14+3 iş günü içinde ödeme yapılacak” şeklinde yeni süreler verildi. Ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve 27 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ödeme yapılmadı. Trendyol sipariş numaram 10974674187’dir.

Yaşadığım bu süreçte tarafıma sadece oyalayıcı, standart ve sorun çözmeyen cevaplar verildi. Kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi, tüketiciyi yanıltan bir uygulamaya dönüşmüş durumda ve hem Trendyol’un hem de anlaşmalı olduğu EasyCep firmasının sorumluluğunu doğurduğunu düşünüyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım ve kampanya Trendyol güvencesiyle sunulduğu için bu mağduriyetten Trendyol’un da doğrudan sorumlu olduğu kanaatindeyim.

Eski telefonum için kabul ettiğim 20.397 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve ödeme sürecinin neden bu kadar aksadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanarak resmi merciler nezdinde sürecin takibini yapacağımı, ayrıca bu kampanyaya güvenerek işlem yapacak diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamamaları için gerekli önlemlerin alınmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.