to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Şubesinde Satın Alınan İphone 11 Kamera Lens Hatası Ve Düşük İade Teklifi
EasyCep Kahramanmaraş Piazza AVM şubesinden 23.11.2025 tarihinde iPhone 11 64 GB siyah renk yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihazı alırken satış yapan arkadaşa özellikle teknik olarak pek anlamadığımı, bana en sağlam, en iyi durumda olan, sorunsuz bir cihaz vermesini istedim. Buna rağmen yaklaşık 40 gün sonra cihazı satmak istediğimde telefonun kamerasında lens hatası olduğu söylendi.
Satmak için götürdüğümde, kendi sattıkları cihazı 15.200 TL’ye almama rağmen sadece 5.000 TL’ye alabileceklerini ifade ettiler ve bu kamera lens hatası nedeniyle cihazı bu düşük fiyattan değerlendirdiler. Bu durum, hem cihazı alırken yapılan kontrollerin yetersiz olduğunu hem de satış sonrası desteğin neredeyse olmadığını gösteriyor. EasyCep teknisyenleri bu cihazı satmadan önce doğru düzgün kontrol etmediyse, sorumluluğu neden müşteriye yüklüyorlar? Bunu kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cihazı garantiye göndermem gerektiğini, incelemeden net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Ancak daha bir aylık bile olmayan bir cihazı, üstelik “en sağlam, en sorunsuz cihaz” diye almışken bu kadar kısa sürede arıza nedeniyle garantiye göndermek zorunda kalmak istemiyorum. Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kusurunun kabul edilerek ya hatasız bir cihazla değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın makul ve adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
EasyCep’ten hem satış öncesi teknik kontrollerini gözden geçirmesini hem de bu somut olayda, kendi sattığı cihazı birkaç hafta sonra bu kadar düşük bedelle geri almaya çalışmak yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde EasyCep Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden iPhone 11 64 GB siyah renk yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek EasyCep müşteri iletişim merkezini aradım ve Pelin Hanım ile görüştüm.
Görüşmelerimizde defalarca kez, cihazın ayıplı olduğunu, onarım istemediğimi, ürünün EasyCep tarafından geri alınmasını, yani iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak cihazı garantiye göndermem gerektiği söylendi ve garanti sürecinde ücret iadesi veya cihaz değişimi yapılabileceği bilgisi verildi.
Ben de bu beyanlara güvenerek ve iyi niyetli olarak cihazı garanti kapsamında EasyCep’e gönderdim. Ancak süreç sonunda, açık talebim onarım değil iade/değişim olmasına rağmen, cihazda onarım işlemi yapılmış, bu işlem için hiçbir şekilde onayım alınmamış ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu durum, tüketici olarak seçimlik haklarımın göz ardı edildiğini, açık beyanıma rağmen farklı bir işlem yapıldığını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda onarım değil, iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi baştan beri belirtmeme rağmen bu hakkım fiilen ihlal edilmiştir.
Yapılan onarım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin iadesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde bir cihaz ile birebir değişimini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreç, EasyCep’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba Mehmet Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba Mehmet Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Pelin hanım telefon ile görüşebilirmiyiz cihazı teslim ettim ben
Arkadaşlar neden dönüş yapmıyor satış sonrası destek tamamen fiyasko
