EasyCep Sorunlu Cihaz Satışı

EasyCep üzerinden yeni satın almış olduğum iPhone 13 Pro Max cihazın şarj girişinde bir problem tespit ettim. Cihaz henüz garanti kapsamında olduğundan, ilgili arızanın giderilmesi amacıyla ürünü ilgili firmaya gönderdim. Servis sürecinin ardından, cihazın sorununun giderildiği belirtilerek yaklaşık bir hafta sonra tarafıma iade edildi. Ancak ekte paylaştığım videoda da açıkça görüleceği üzere, şarj girişindeki problem çözülmemiş olup aynen devam etmektedir. Buna ek olarak, cihaz tarafıma tekrar gönderilirken, "satış esnasında pilin arızalı olduğu tarafımızdan belirtilmiştir" şeklinde bir not eklendiğini gördüm. Bu ifadenin, satış öncesinde tarafıma iletilmediğini belirtmek isterim. Konu hakkında bilgi almak üzere firmayla iletişime geçtiğimde, cihazı tekrar göndermemi ve kontrol edeceklerini belirttiler. Ancak bu süreçte tekrar telefonsuz kalma ve benzer şekilde herhangi bir çözüm sunulmadan cihazın yeniden tarafıma gönderilmesi ihtimali nedeniyle ciddi endişe yaşamaktayım.

2. Videoyu da ekledim.

Video - 1

Video - 2

Merhaba Pelin Hanım, Sürecin hızlı ilerleyebilmesi adına hem bu platform üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca kez mağduriyetimi dile getirmeme rağmen, konunun yeterince önemsenmediğini üzülerek hissetmekteyim. Bu süreçte mağazanızla da birkaç kez telefonla iletişime geçtim; ancak cihazımın durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamamış bulunuyorum. Tarafıma iletilen bilgiye göre, cihazın tamir süreci 15-20 günü bulabilmekte ve cihaz halen sırada beklemektedir. Oysa daha önce de belirttiğim üzere, aynı arızadan dolayı cihazı ilk kez servisinize gönderdiğimde, yaklaşık 10 gün sonunda tarafıma sorunun çözülmediği, hatta herhangi bir müdahale dahi yapılmadan geri gönderildiği izlenimini edindim. Bu nedenle cihazı ikinci kez servisinize göndermek durumunda kaldım. Bu noktada, tarafıma standart prosedürlerden söz edilmesini hem etik hem de adil bulmadığımı belirtmek isterim. Zira süreç başından itibaren olması gerektiği şekilde ilerlemiş olsaydı, ilk servis sürecinde yaşadığım sorun çözüme kavuşmuş olacaktı. Özetle, EasyCep’e 50.000 ₺ tutarında bir ödeme gerçekleştirdim ve bu hizmet karşılığında bayram süresince telefon kullanamamanın mağduriyetini yaşadım. Konuya gerekli önemin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.

Merhaba, Daha önce de belirttiğim gibi ikame telefon verilmediği için hattım kapalı. Mail yoluyla gönderdiğim numaradan tarafıma ulaşım sağlayabilirsiniz.

Merhaba Pelin Hanım, Kadıköy mağazanıza telefonumu teslim ettiğim sırada da tarafınıza ilettiğim üzere, ikame cihaz temin edilmediği için yalnızca şirket hattımdan ulaşılabilmekteyim. Bu durumu daha önce tarafınıza 4–5 kez e-posta yoluyla da bildirmiş bulunuyorum. Aynı arızadan dolayı cihazı ikinci kez teslim etmemin üzerinden yaklaşık 25 gün geçmiş olmasına rağmen, bugün gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde sorunun hâlâ giderilemediği ve tarafıma bir kupon tanımlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak söz konusu kuponun tutarı, cihazı yaklaşık dört ay önce satın aldığım bedelle aynıdır. Oysaki aynı model cihazın güncel fiyatı, EasyCep mağazalarında bu tutarın ortalama 3.000 ₺ üzerindedir. Özetle; dört ay önce arızalı bir cihaz tarafıma satılmış, toplamda yaklaşık 40 gün (bayram tatili dahil) beni telefonsuz bırakmış, süreç sonunda ise aynı cihazı tekrar alabilmemin mümkün olmadığı bir bedel tarafıma “kupon” olarak sunulmuştur. Yaşanan mağduriyetin yanı sıra, süreç boyunca tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de sağlıklı bir bilgilendirme sağlanmıştır. Firmanızın bu yaklaşımı, ne etik değerlere ne de kurumsal sorumluluk anlayışına uygun düşmektedir.

Maalesef, ek ücret ödeyerek hali hazırda satın almış olduğum telefonu, 2.500 ₺ daha fazla ödeyerek yeniden satın almak durumunda kaldım. Birkaç gün sonra EasyCep tarafından benimle iletişime geçilerek, kupon tutarımın 47.500 ₺'ye yükseltildiği bildirildi. Ancak sorun şu ki, bu bilgilendirme yapılmadan önce ilk kuponu kullanarak cihazı zaten satın almıştım. Bu nedenle, aradaki 2.500 ₺ farkın tarafıma iadesini talep ettim. En ilginç ve düşündürücü kısım ise bu talebime verilen yanıt oldu: Yeni satın aldığınız cihazı iade edin, size yeniden kupon tanımlayalım ve aynı telefonu tekrar satın alın. Yani, fazladan ödediğim tutarın iadesi yapılmayacak; bunun yerine, tarafıma yeniden bir kupon tanımlanarak süreç bu şekilde “çözülmüş” sayılacak. Not: Yeniden satın aldığım cihazda navigasyon uygulamaları da düzgün çalışmamaktadır.

Merhaba, hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Üzerine para ödeyerek aldığım telefonun da şimdi hoparlörü bozuldu. Yani karşı tarafın sesi bana ulaşmıyor. Sesi hoparlöre verdiğimde duyabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapay zeka ile görüştürülüyorum. :) Muhtemelen çok fazla şikayet aldıkları için insanlar konuları çözümleyemez ve cevap veremez hale geldiler. EasyCep ten telefon aldığıma çok pişmanım. Adeta bir bataklığa düşmüş gibiyim ve kurtulamıyorum.