to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Mersin Şubesinden Alınan Cihazın Onarım Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
EasyCep Mersin Şubesi üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy S21 FE model telefonum arızalandıktan sonra, cihazı tam kapsamlı sigorta kapsamında servise gönderdim. Cihazı teslim ettiğimde 14 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak daha sonra yanlış bilgi verildiği belirtilerek bu süre 21 iş gününe çıkarıldı. Şu anda üzerinden tam 1 ay geçti ve hâlâ cihazım elime ulaşmadı.
26. gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonun tamir edilemediği ve istersem yeni bir cihaz alabileceğim, ancak ücretinin yüzde 30’unu benim karşılamam gerektiği ya da istersem telefon ücretinin sadece yüzde 50’sinin iade edileceği belirtildi. Bu şartları kabul ederek 3.750 TL ödeme yaptım ve bana çek kodu verildi. Ancak, istediğim telefonun stokta olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Defalarca iletmeme rağmen, ya paramın tamamının iade edilmesini ya da bana acilen yeni bir telefon temin edilmesini istiyorum.
EasyCep’ten kesinlikle memnun kalmadım, pişman oldum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mersin EasyCep mağazasından aldığım Samsung s21 fe model telefonum garanti ve tam kapsamlı kasko kapsamında arızalandı. Yaklaşık bir ay önce başlayan bu süreçte, cihazım tamir edilemediği için bana 12.500 TL tutarında çek verildi. Ancak bu çekin 3.750 TL’sini ayrıca ben ödedim. Verilen çek karşılığında mağazada uygun bir telefon bulamıyorum ve paramın iadesini talep etmeme rağmen, EasyCep yetkilileri iade işlemi yapamayacaklarını ve sadece kupon tanımladıklarını, yeni gelecek telefonları beklememi söylediler.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Cihazım garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Para iadesi talebim karşılanmazsa yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba Cuma bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
İşlemim tamamlanmıştır
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
