to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Mağazası Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
15/02/2026 tarihinde EasyCep firmasının Samsun Piazza Avm’de bulunan, Yenimahalle, Çarşamba CD. No:52, 55080 Canik/Samsun adresindeki mağazası üzerinden tarafıma ait ikinci el iPhone 13 model cep telefonunun satışını gerçekleştirdim. Sipariş no: EC26021500081 Bu satış kapsamında firma tarafından 17.098 TL tutarında ön teklif sunulmuş ve bu teklif tarafımca mağazada kabul edilmiştir.
Aradan 50 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, 07/04/2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Tarafıma verilen belgelerde sipariş veya işlem numarası bulunmadığı için, süreci yalnızca mağaza ve iletişim kanalları üzerinden takip edebilmekteyim.
Bu süre zarfında firma ile defalarca iletişime geçmek amacıyla hem WhatsApp hattını hem de canlı destek kanallarını kullandım. Ancak çoğunlukla otomatik, yapay zeka destekli yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sürekli olarak “bankalar arası transferde sorun yaşandığı” belirtilmekte, ancak ödeme için net bir tarih paylaşılmamaktadır.
Tüm bu süreç, hem ayıplı hizmet hem de sözleşmeye aykırılık niteliği taşıdığı için tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Satışını gerçekleştirdiğim iPhone 13 cihaz karşılığında tarafıma ödenmesi gereken 17.098 TL’nin, geciken süre de dikkate alınarak yasal faizi ile birlikte ivedilikle hesabıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Rümeysa Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Canlı iletişim için aramalarına ve kısa zamanda ücretin yatırılacağı vaadine rağmen değişen bir şey olmadı.
15/02/2026 tarihinde iPhone 13'ümün ödemesi için 17.098 TL tutarında bir ön teklif kabul ettim, ancak 07/04/2026 itibarıyla hiçbir ödeme yapılmadı. WhatsApp ve telefon hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde yapay zeka destekli yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Marka, birkaç gün içinde sorunun çözüleceğini söyleyip de gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir ödeme gerçekleşmedi ve gerçek bir temas kuramıyorum.
Merhaba Rümeysa Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
'Aradık, ulaşamadık’ cevabı, aylar önce teslim alınan cihazımın bedelinin hâlâ ödenmemesini açıklamaz. Aylardır WhatsApp, canlı destek ve farklı kanallar üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen ödeme yapılmamış; süreç sürekli geçiştirilmiştir. Ödeme için IBAN bilgilerim ve işlem kayıtlarım sisteminizde mevcuttur. Bu nedenle sorun telefonla aranıp aranmamam değil; 15.02.2026 tarihli iPhone 13 satış işlemime ait 17.098 TL’nin hâlâ tarafıma yatırılmamış olmasıdır. IBAN ve işlem bilgilerim firmanızda mevcutken ödemenin yapılmaması kabul edilemez. Artık genel geçer cevaplar değil, ödemenin yapılacağı net tarih ve dekont bilgisi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla yasal faiz dahil tüm haklarımı talep edeceğim.
