EasyCep Kayıt Dışı Cihaz Satışı Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Sayın yetkili,

03.08.2024'de EasyCep bilişim ve ticaret a. Ş.’nin Ankara Ankamall mağazasından IMEI numarası 3533692860356*** olan iPhone 12 Pro max marka/model cihazı satın aldım. Satın alma işlemine ilişkin faturam ekte sunulmaktadır.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra herhangi bir sorunla karşılaşmadım ve cihazdan memnuniyet duydum. Ancak, 16.04.2025'de bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu (BTK) tarafından tarafıma gönderilen kısa mesaj ile söz konusu cihazın kayıt dışı olduğu ve sadece 120 günlük kullanım hakkının kaldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Gelen mesaj metni aşağıdaki gibidir:

"35336928603*** IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır. Lütfen satın aldığınız yere başvurunuz."

bu mesaj sonrasında cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu ve IMEI kaydının iptal edildiği bilgisine ulaşmış bulunmaktayım.

Satın alma aşamasında cihazın kayıt dışı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, EasyCep’in sunduğu "yenilenmiş, yasal ve kayıtlı ürün" güvencesine istinaden alışveriş gerçekleştirilmiştir. Ancak mevcut durum, tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

EasyCep firması ile yaptığım görüşmeler sonucunda, cihazı İstanbul'daki genel merkezlerine kargolamam istendiği, inceleme sonrası değişim veya iade kodu tanımlanacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu süreçte 1-2 hafta süreyle telefonsuz kalacağım ve ikame bir cihaz temin edilmeyeceği belirtilmiştir.

Cihazda yalnızca IMEI kaydı ile ilgili bir sorun bulunmakta olup, bu durumun tespit edilmesi için cihazın fiziksel gönderilmesine gerek olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, yaşanacak zaman kaybı ve telefonsuz kalmam nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına;

- cihazın satın almış olduğum Ankara Ankamall mağazasında doğrudan değişimi yapılmasını,
veya
- cihazın doğrudan mağazaya iade edilerek bedelinin tarafıma iadesini,

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında talep etmekteyim.