EasyCep İade Süresi Aşıldı, Ücretim Hala Yatırılmadı

EasyCep’in resmi internet sitesi üzerinden mağazadan teslim almak üzere 2 Nisan 2025 tarihinde iPhone 11 Pro (mağaza değerlendirmesi mükemmel olan) cihazı aldım. Mağazadan ürünü almaya gittiğimde, cihaz için ekstra aksesuarlar da satın alarak çıktım. Fakat cihazda yaşanan teknik sıkıntılardan dolayı (kendiliğinden kapanması, bir anda şarj seviyesinin %10'a düşmesi gibi) EasyCep ile iletişime geçtim ve değişim yapabilmek adına başvurdum. Ancak değişim yapılmadığını, cihazı teknik servise gönderebileceğimi veya iade süresi dolmadığı için iade edebileceğimi söylediler. İade talebi oluşturdum ve cihazı gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan birkaç gün sonra, 14 Nisan 2025 tarihinde iade talebimin kabul edildiğine dair SMS ile bilgilendirildim. "5-10 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir" denildi. Resmi olarak 10 iş günü doldu, birçok kez EasyCep ile görüştüm, her defasında talep formu oluşturuluyor fakat ilerleme olmuyor. Satın almayı Fibabanka üzerinden gerçekleştirmiştim. Kredi ödeme tarihi geldi ve hâlâ ücret iadem yapılmadı.
EasyCep, kendi taahhüt ettiği iade süresini ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen süreleri aşmaktadır.

Yasal iade süresinin ihlali nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal başvuruları (Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere) başlatacağımı bildiririm.