EasyCep Hesabımın İzinsiz Silinmesi Ve Erişim Kaybı

EasyCep'in resmi web sitesi haftalarca “bakım çalışması” gerekçesiyle kapalı kaldı. Site yeniden açıldığında, uzun süredir aktif olarak kullandığım hesabımın hiçbir bildirim, onay ya da bilgim olmaksızın silinmiş olduğunu gördüm. Şu anda hesabıma giriş yapamıyor; geçmiş cihaz alım-satım işlemlerime, yaptığım ödemelere ve tüm işlem geçmişime erişimim tamamen kesilmiş durumda.

Bu durum benim için sadece teknik bir aksaklık değil, ciddi bir mağduriyet niteliği taşıyor. Hesabımda, firmanın kendi sisteminde onayladığı ancak tarafıma ödemediği tutarlara ilişkin kayıtlar da bulunuyordu. Bu kayıtlara artık erişemediğim için hem geçmiş işlemlerimi belgeleyemiyor hem de bu alacaklarımla ilgili sürdürdüğüm başvurularımda kanıt sunmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, çünkü bugüne kadarki tecrübelerimde bu kanalın somut bir çözüm sunmak yerine yapay zeka destekli, genel ve oyalayıcı cevaplarla süreci uzattığını gördüm. Haftalarca süren erişim kapatmasının hemen ardından hesabımın silinmiş olması, bunun rastgele bir teknik arıza değil, bilinçli bir uygulama olabileceği izlenimini güçlendiriyor. Bu konuyu ayrıca ilgili kamu kurumlarına da bildirdim.

Rızam dışında hesabımın silinmesini kabul etmiyorum. EasyCep’ten hesabımın ve tüm sipariş, satış, ödeme ve işlem kayıtlarımın eksiksiz şekilde tekrar erişime açılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, hesabımın neden ve hangi gerekçeyle silindiğine dair yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin de ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) şikayette bulunacağımı bildiriyorum.