to read complaints and reviews, or file yours.Easy Cep’in İPhone 11’deki Arızalar Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet
Easy Cep’ten Aralık 2025 tarihinde Teknosa üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir iki hafta sonra telefonun ekranında temassızlık, mikrofonda ve hoparlörde de arızalar ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine Easy Cep’e ulaşıp telefonu teslim etmek istediğimizde önce “satın alan kişinin gelmesi lazım” denildi, daha sonra ise böyle bir şey söylenmediği ifade edildi. Sonrasında telefon tamir için alındı ancak bu kez de kullanıcı hatası denilerek tamir için benden ücret talep edildi. Oysa telefonu alalı sadece 2-3 ay olmuştu ve cihazda kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası yoktu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu detaylı anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece yapay zeka ile görüşme yapabildim ve yine kullanıcı hatası denerek sorumluluk kabul edilmedi.
Easy Cep’in, fa22025000004277 numaralı faturaya konu cihazımın arızalarını ücretsiz olarak onarmasını ya da cihazımı sorunsuz bir cihazla değiştirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Nurullah Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep kapsamında cihazınız yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda cihazda tespit edilen arızanın, üretim kaynaklı olmadığı; sıvı teması / kullanıcı müdahalesi / dış etkenlere bağlı kullanım kaynaklı olduğu servis raporu ile tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda ilgili durum, üretici garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
