Defalarca Servise Gönderilen Telefonumun Sorunları Giderilmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Yaklaşık yedi ay önce Manisa Forum’daki Mak İzi Cep şubesinden EasyCep aracılığıyla Samsung Note 10 Lite model telefonu satın aldım. Cihazı ilk üç ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonun ekranı kendi kendine kararmaya başladı ve tamamen kapandı. Cihazın sigortası bulunduğu için aldığım şubeye götürdüm, servise gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.

Telefonu teslim aldıktan sonra yalnızca üç dört haftalık kullanımın ardından aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye giderek cihazı ikinci kez servise gönderdik. Bu sırada bana işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak yaklaşık 20–25 gün arasında bekletildim. Telefon geri geldiğinde şubedeki çalışanlarla birlikte yaptığımız kontrolde ekrana müdahale edildiğini, bataryanın yüzde 40 seviyesindeyken bir anda yüzde 1’e düştüğünü ve telefon görüşmesi sırasında karşı tarafa ses gitmediğini tespit ettik. Yani iki kez servise gitmesine rağmen cihaz hâlâ ciddi arızalarla bana teslim edildi.

Şu anda telefon tekrar serviste bekliyor ve her seferinde uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Defalarca tamire gitmesine rağmen sorunları düzelmeyen bir cihazla mağdur olmuş durumdayım. Ayrıca EasyCep müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli yetersiz ve geçiştiren bilgiler veriliyor, net bir çözüm ve açıklama alamıyorum.

Samsung Note 10 Lite telefonumun kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini, cihazdaki tüm arızaların titizlikle kontrol edilerek tamamen giderilmesini ve bundan sonraki süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.