Cihaz Bedelinin Ödenmemesi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Süreci

Kerem

446

EasyCep aracılığıyla Samsung Galaxy Z Flip6 model cep telefonumu satış amacıyla Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. 10 Mart 2026 tarihinde cihaz firma tarafından teslim alınmış ve 13 Mart 2026 tarihinde tarafıma 22.200,00 TL tutarında fiyat teklifi sunulmuştur. Bu teklifi aynı gün kabul ettim.

Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen, kabul ettiğim teklif bedeli tarafıma IBAN hesabıma yatırılmamıştır. 18 Mart 2026 tarihinde hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli ertelenmiş ve net bir ödeme tarihi tarafıma bildirilmemiştir.

Telefonum firma bünyesinde bulunmasına rağmen ücretinin ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı (Başvuru No: 2026/0081.682) bildirir, 22.200,00 TL tutarındaki cihaz bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini, aksi halde yasal sürecin tarafımca sonuna kadar sürdürüleceğini ve ödeme sürecinin gereksiz yere geciktirilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ederim.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Kerem Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Gülbin

Kerem

Tarafınızla iletişime geçme çabalarıma rağmen sürecin sağlıklı şekilde ilerlemediğini belirtmek isterim. Belirtmiş olduğunuz müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşmakta, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda ise tarafıma somut bir çözüm sunulmadan, sürecin “sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığı” yönünde genel ifadelerle geri dönüş yapılmaktadır. Bu durum, sürecin çözümünden ziyade geciktirildiği izlenimi oluşturmaktadır. Tarafıma net ve yazılı bir ödeme tarihi iletilmesini talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba Kerem Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin