Arızalı İPhone 13 İadesi 36 Bin TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Easy Cep Ankara Kızılay şubesinden 23 Ocak’ta iPhone 13 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 12 saat sonra cihazda arıza çıktı. Bunun üzerine 25 Ocak’ta şubeye giderek telefonu iade etmek istediğimi belirttim. Önce ürünü garantiye göndermem gerektiğini söyleyip iade talebimi kabul etmemeye çalıştılar, ancak ben arızalı telefonu kullanmak istemediğimi ve iade istediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra iade sürecini başlattıklarını, bana da SMS ile “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadeniz 7–14 iş günü içinde ödeme yöntemine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Telefona 36.000 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmaya ne telefonla ne de başka bir yolla sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum; şubeye gittiğimde ise yetkili biriyle görüşmek istediğimde yetkili kimsenin olmadığı, bölge müdürlerinin işten çıkarıldığı ve şu an hiçbir yerde bölge müdürü bulunmadığı söyleniyor. Ayrıca şubede, 60 hatta 105 gündür iade parasını bekleyen müşteriler olduğundan bahsediliyor. Kendimizi ciddi şekilde mağdur hissediyoruz ve bu belirsizlik devam ettikçe mağduriyetimizin daha da artacağından endişe duyuyoruz.

Satın aldığım ve kısa sürede arızalanan iPhone 13 için, SMS ile onaylanan iade talebimin derhal işleme alınmasını ve 36.000 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.