64.999 TL İade Ödemesinin Aylarca Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

EasyCep Pendik şubesinden 3 Şubat tarihinde iPhone 14 Pro model cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra pilinin olağan dışı bir şekilde çok hızlı tükendiğini fark ettim ve üründen memnun kalmadığım için 5 Şubat’ta aynı mağazaya iade ettim.

Ödemeyi 3 Şubat’ta İş Bankası kredi kartımla 12 taksit olacak şekilde toplam 64.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kredi kartıma 64.999 TL tutarındaki iade tutarı yatırılmadı. Süreci sormak için mağazaya gittiğimde de sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmama rağmen, ilgi ve bilgilendirme açısından sanki mahalle telefoncusundan alışveriş yapmışım hissine kapılıyorum.

Daha sonra tarafımdan hesap/IBAN bilgilerim istenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bugün itibarıyla ne kredi kartıma ne de hesabıma tam ya da kısmi bir iade yansımamıştır. Cihaz iademin acilen sonuçlandırılmasını, 64.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.