to read complaints and reviews, or file yours.30.684 TL Ödemesi Gecikti, EasyCep Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Trendyol üzerinden EasyCep’in “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasına katıldım; ancak telefonlarımın ücretleri aylardır ödenmedi. iPhone 14 cihazım için 28 Aralık 2025 tarihli EC25122800311 işlem kodu ile 24.684 TL, Samsung S23 cihazım için ise 9 Kasım 2025 tarihli EC25110900144 işlem kodu ile 6.000 TL ödeme yapılacağı belirtilmişti. Toplamda 30.684 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma aktarılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık üç aydır bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. EasyCep müşteri hizmetlerine yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de neden ödeme yapılmadığı açıklandı. Hem telefonlarımı göndermiş olmama hem de işlem kodlarım olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın ödeme alamamak mağduriyet oluşturuyor.
Telefonlarımı gönderdiğim ve işlemleri tamamladığım halde, tarafıma taahhüt edilen 30.684 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Kasım ve 28 Aralık tarihlerinde EasyCep’e telefon satışı yaptım. Toplam 30.684 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ödeneceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ödeme almadım. 12 Şubat’ta bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Pelin Hanım isimli biri tarafından telefonla aranarak işlemin tamamlandığı, bankama bağlı olarak birkaç gün içinde ödemenin hesabıma yatacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra EasyCep’e tekrar ulaşmak istedim fakat müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, kimseye erişemiyorum. Ödeme için verdiğim IBAN numaram TR34 0011 1000 0000 0*** 4*** 82 olup hesap sahibi ismim Bilge Nur Erkilet’tir. Tüm işlemler talimatlara uygun şekilde yapılmasına rağmen aylar geçmesine karşın ne ödeme yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. 30.684 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen yukarıda belirttiğim IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Bilge Nur Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin hanım 13 Şubat Cuma günü tarafıma ulaşmış ve ödeme talimatı verdiğini iletmiştir fakat ödeme işlemi henüz gerçekleşmemiştir. Kendisine yeniden ulaşmak istediğimde müşteri hizmetlerini arayarak çözüm merkezine ulaşmak istiyorum dediğinizde bana ulaşabilirsiniz demişti fakat yapay zeka bu talebi talep olarak değerlendirmiyor sürekli başka bir yönlendirme yapılıyor.
12 şubatta yazdığım şikayet üzerinden 25 gün geçti hala hiçbir dönüş alamadım canlı müşteri çözüm merkezinden acil dönüş bekliyorum
Pelin hanıma ulaşmaya çalışıyorum asla ulaşamıyorum param hala yatmadı 4 ay oldu
EasyCep firması bana hiçbir dönüş sağlamıyor tam 4 aydır ödeme alamıyorum
