EasyCep Ve Trendyol'dan 4.000 TL Ek Destek Ödemesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden EasyCep’in “Eskiyi Getir Yenisini Götür” kampanyası kapsamında iPhone 13 model telefonumu 14 Ocak Çarşamba günü kargoya teslim ettim. Telefonumun ücretini uzun uğraşlar sonucunda hesabıma yatırdılar ancak kampanya kapsamında vaat edilen 4.000 TL ek marka desteği hâlâ hesabıma geçmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır bu ödemeyi bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde banka değişikliği yapıldığını, ödemenin en kısa sürede hesabıma yatacağını söylediler. Görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Kampanyada belirtilen 4.000 TL ek marka desteğimin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden EasyCep iş birliğiyle yürütülen “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında, 14 Ocak tarihinde eski iPhone 13 telefonumu 4.000 TL ek marka desteği vaadiyle kendilerine kargoladım. İşlem sonrası, kendi takibimiz ve uğraşlarımız sonucunda cihaz bedeli olan 22.637 TL hesabıma yatırıldı ancak kampanyanın bir parçası olan 4.000 TL ek destek ödemesi 24 gündür hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Trendyol ve EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği bilgisi verildi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ya da net bir tarih paylaşılmadı. Kampanya kapsamında açıkça belirtilen 4.000 TL ek marka desteğinin gecikmeden hesaplarıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.