Telefon Numarası Güncel Olmasına Rağmen 5.000 TL İade Kodu Eski Numaraya Gidiyor

Kahramanmaraş Afşin TOKİ konut başvurusu için 5.000 TL yatırdım. Numaram değiştiği için hem bankadan hem de e-Devlet üzerinden yeni telefon numaramı güncelledim, ancak 3 gündür iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

İadenin T. C. Kimlik numaram üzerinden ATM’den alınabileceği söylendi. ATM’ye gittiğimde işlemi yapmaya çalıştığımda “teknik bilgileriniz yanlış” uyarısı alıyorum. Ekrana gelen doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gidiyor, oysa tüm sistemlerde telefon numaram güncel. Kod yeni numarama gelse iademi sorunsuz bir şekilde alabileceğim.

Bu süreçte bankaya gidip durumu anlattığımda, “bizlik bir şey yok” denilerek geri çevrildim ve herhangi bir çözüm üretilmedi. TOKİ’yi de defalarca aramama rağmen saatlerce hatta beklememe karşın müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Telefon numaram güncel olmasına rağmen iade kodunun hâlâ eski numarama gitmesi nedeniyle 5.000 TL’lik başvuru bedelimi alamıyorum. Numaramın sistemde doğru şekilde eşleştirilerek iade kodunun yeni telefon numarama gönderilmesini ve iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.