E-Devlet’te Fatura Ödeme Hatası: Çekilen Ücret İade Talebi

Bugün saat 11.52 civarında E-Devlet üzerinden Sakarya Epaş elektrik faturamı devletin verdiği 194 TL’lik elektrik desteğini kullanarak ödemek istedim. Fatura tutarım 237 TL olduğu için, kalan 42,72 TL’yi VakıfBank sanal kartımdan çektim. E-Devlet’teki yönlendirme ile sistemin verdiği hesap bilgilerini girerek işlemi tamamladım.

İşlemden sonra E-Devlet sistemi hata vererek tekrar sisteme giriş yapmam gerektiğini söyledi ve faturam ödenmedi. Aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen tekrar giriş yapıp kontrol ettiğimde de aynı durum devam etti, param hesaptan çekilmiş olmasına rağmen faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünüyor.

Bu işlem sonucunda ya çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ilgili faturamın sistem üzerinden ödenerek kapatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sistem hatasının incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.