Yeni Alınan Dyson Süpürgenin Arızalı Çıkması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

Dyson Türkiye satıcılı Hepsiburada üzerinden 27 Kasım’da Dyson v8 Absolute model süpürge satın aldım, ürün 3 Aralık Çarşamba günü teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün kutuyu açıp incelediğimde, cihazla birlikte gelen üç adet döner başlığın hiçbirinin dönmediğini fark ettim ve aynı gün Dyson destek hattına durumu ilettim.

Dyson ile WhatsApp üzerinden videolu görüşme yaparak sorunu gösterdim, karşı taraftaki yetkili de başlıkların dönmediğini açık şekilde gördü ve bana cihaz değişimi talebiyle kayıt oluşturulacağını söyledi. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar yazdığımda, bu kez bana yalnızca servis konusunda destek olabilecekleri, cihaz değişimi yapılmadığı ve değişim için nihai kararın servis merkezine ait olduğu söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malda nihai seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu, servis merkezinin görevinin yalnızca teknik inceleme yaparak “ayıp var/yok” şeklinde rapor oluşturmakla sınırlı olduğunu biliyorum. Değişim ya da iade kararını tüketici verir, servis değil. Yeni aldığım ürün ilk günden itibaren ayıplı olduğu için, tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum.

Elimde ürünün faturası ve cihazla birlikte gelen tüm belgeler bulunmaktadır. Ayıplı olan bu ürünün, ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum.

Fatura numarası:S012025000157337