Yeni Alınan Dyson Süpürgede Kapak Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sayın Yetkili, Tarafımdan satın alınmış olan Dyson marka elektrikli süpürge, garanti süresi devam etmesine rağmen üst kapakta soyulma meydana gelmiştir. Ürünü araştırdığımda benzer sorunların çok fazla olduğuna şahit oldum. Durum tarafınıza defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz tarafından soruna özgü herhangi bir teknik inceleme veya çözüm sunulmamış, yalnızca otomatik ve standart mesajlar ile süreç geçiştirilmiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 56. Maddeleri başta olmak üzere, garanti kapsamında tüketiciye tanınan açık yasal hakların ihlalidir. Garanti süresi içindeki bir ürünün arızasına karşılık, tüketiciye ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin sunulması zorunludur. Ancak bugüne kadar tarafıma bu yükümlülüklerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Ayrıca, müşteri taleplerinin otomatik mesajlarla sonuçsuz bırakılması, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmekte olup firmanız açısından idari ve hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Bu nedenle; Ürünün yetkili servis aracılığıyla ücretsiz onarımı, Onarımın mümkün olmaması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi, hususlarından birinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu mesaj tarafınıza yapılmış son yazılı ihtar niteliğindedir. Belirtilen taleplerimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve dava yoluna gideceğimi, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Gereğinin yasal sorumluluğunuz çerçevesinde ve gecikmeksizin yerine getirilmesini rica ederim.

Arkadaşlar ben bu hatayı yaptım  şikayetin üzerinden kaç gün geçti ne arayan ne soran ne de mesaj atan oldu bu kadar sorumsuz bir firma müşteri hizmetlerini aradığınız zaman da geçiştiriyorlar dalga geçer gibi konuşma yapıyorlar ürün satıldıktan sonra isleri bitiyor benden söylemesi bu markayı alacaklar internet üzerinde gerekli araştırmayı yaparak alsın sonuç ortamda alanlardan binlercesi mağdur benden söylemesi

Hiçbir sonuç çıkmadı olayı kapatmak adına standart mesaj gönderiyorlar ben zaten yasal süreci başlattım nasıl bir hata yaptım da bu markaya bulaştım bilmiyorum artık yasal süreci bekleyeceğim