to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Dyson Süpürgede Kapak Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson v16 kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 10 gün önce satın aldım. Ürünü alır almaz üst kapak kısmında soyulma şeklinde bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik daha yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak, markaya duyduğum güven nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
15 Aralık 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Dyson müşteri hizmetlerini arayarak F******* Hanım ile görüştüm. Kendisi, bu sorunu çözemeyeceklerini, sadece süpürgenin çekim gücüyle ilgili bir arıza olursa yardımcı olabileceklerini, kapakla ilgili bu konuda ise destek veremeyeceklerini söyledi.
Ben ürünün markasına güvenerek alışveriş yaptım ve bu kadar yeni bir üründe yaşanan soyulma probleminin kullanıcı hatası olarak görülmeyip garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerdim. Üründe yaşadığım bu kalite problemi ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz dönüş sebebiyle, süpürgenin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımdan satın alınmış olan Dyson marka elektrikli süpürge, garanti süresi devam etmesine rağmen üst kapakta soyulma meydana gelmiştir. Ürünü araştırdığımda benzer sorunların çok fazla olduğuna şahit oldum. Durum tarafınıza defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz tarafından soruna özgü herhangi bir teknik inceleme veya çözüm sunulmamış, yalnızca otomatik ve standart mesajlar ile süreç geçiştirilmiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 56. Maddeleri başta olmak üzere, garanti kapsamında tüketiciye tanınan açık yasal hakların ihlalidir. Garanti süresi içindeki bir ürünün arızasına karşılık, tüketiciye ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin sunulması zorunludur. Ancak bugüne kadar tarafıma bu yükümlülüklerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Ayrıca, müşteri taleplerinin otomatik mesajlarla sonuçsuz bırakılması, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmekte olup firmanız açısından idari ve hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Bu nedenle; Ürünün yetkili servis aracılığıyla ücretsiz onarımı, Onarımın mümkün olmaması halinde ürün değişimi veya bedel iadesi, hususlarından birinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu mesaj tarafınıza yapılmış son yazılı ihtar niteliğindedir. Belirtilen taleplerimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve dava yoluna gideceğimi, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Gereğinin yasal sorumluluğunuz çerçevesinde ve gecikmeksizin yerine getirilmesini rica ederim.
Arkadaşlar ben bu hatayı yaptım şikayetin üzerinden kaç gün geçti ne arayan ne soran ne de mesaj atan oldu bu kadar sorumsuz bir firma müşteri hizmetlerini aradığınız zaman da geçiştiriyorlar dalga geçer gibi konuşma yapıyorlar ürün satıldıktan sonra isleri bitiyor benden söylemesi bu markayı alacaklar internet üzerinde gerekli araştırmayı yaparak alsın sonuç ortamda alanlardan binlercesi mağdur benden söylemesi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya aracılığı ile diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir sonuç çıkmadı olayı kapatmak adına standart mesaj gönderiyorlar ben zaten yasal süreci başlattım nasıl bir hata yaptım da bu markaya bulaştım bilmiyorum artık yasal süreci bekleyeceğim
Aynı problem bendedir vardı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ürünü kargoyla servise gönderdim çok kısa sürede gövdeyi yenileyip bir de bir sürü aparat hediye koyup geri yolladılar teşekkürler Dyson bence servise yollayın bir kuruş bile talep etmiyorlar minnettarım