Yeni Aldığım Dyson Ürünü Arızalı Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

Dyson’ın resmi online mağazasından 2704817193 sipariş numarasıyla V16 Piston Animal Submarine ürünü satın aldım ve ürün 20 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz doğru düzgün kullanamadan submarine başlığının su sızdırdığını fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Durumu Dyson müşteri temsilcisine iletip görüntülü arıza tespiti yaptık ve bana bunun normal bir durum olmadığı, stokta varsa yeni başlık gönderilebileceği söylendi. Ancak daha sonra stokta başlık olmadığı, ürünü servise gönderebilecekleri bilgisi verildi. Ürünü henüz hiç kullanmamış olmama ve sadece 15 gün geçmiş olmasına rağmen, ayıplı gelen bir başlık için servise gönderim seçeneğini kabul etmedim. Kullanmadığım bir ürünün servislik değil, doğrudan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ya yeni submarine başlığın gönderilmesini ya da ürünün komple değiştirilmesini talep ettim.

Tüm bunlara rağmen bir kayıt açıldığı söylendiği halde 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya yeni submarine başlığının gönderilmesini ya da ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.