Dyson Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eksik Aksesuar İle Saç Düzleştirici Satın Aldım, Mağduriyetim Giderilmedi

Gülnaz · 2025-11-10T17:18:53+03:00

09.11.2025 tarihinde Bursa Korupark Dyson mağazasından Airstraight saç düzleştirici satın almak için gittim. Mağazada üç farklı renk vardı ve aralarındaki farkları sordum. Çalışan bayan, Amber Silk modelinde seyahat çantası ve toka hediyesi olduğunu, Ceramic Pink ve lacivert modellerde ise sadece seyahat çantası verildiğini söyledi. Tokanın nasıl bir şey olduğunu sorduğumda, saçındaki üzerinde Dyson yazan mandal tokayı gösterdi ve tek farkın bu olduğunu belirtti. Bunun üzerine, kızımı kırmamak için Pink rengini aldım. Eve gidip kutuyu açtıktan sonra Dyson’ın web sitesine girdiğimde, Amber Silk modelinin yanında sadece toka değil, ayrıca daha kullanışlı bir seyahat çantası, saklama kutusu ve toka seti verildiğini öğrendim. Kutuyu açtığım için ürünü geri götüremedim. Dyson’a bu durumu anlattığım bir e-posta gönderdim ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Çalışanınızın eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu rengi aldığımı, doğru bilgi verilseydi diğer rengi tercih edeceğimi belirttim. Kayıt oluşturuldu fakat olumsuz dönüş yapıldı. Bursa Korupark mağazasına gidip tekrar anlattığımda da yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazın fatura üzerinde HS06/HT01 olarak geçtiğini, ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit ve 22.999₺ olarak yaptığımı belirtmek isterim. Ürünü sadece kutusunu açtım, hiç kullanmadım. Amber Silk modelinin yanında verilen taşıma çantası, seyahat çantası ve toka setinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya .dyson. aracılığı ile diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Gülnaz

Bana aynı şeyleri söylemek için mi aradınız. Müşter temsilciniz bana diyor ki sızın aldığınız rengin hediyesi neyse o verilmiş. Gayet acık anlattığımı düşünüyorum. Sanırım anlamak istemiyorsunuz. Ben sızın bayinizdeki çalışanınızın bana ikisi arasındaki tek fark toka demesi üzerine o rengi aldım. Diğer ürünleri göndererek mağduriyetimi giderebilecekken sırf burda ilgileniyoruz demek için aynı şeyleri söylemeye aramışsınız. Dyson gibi bir markaya güvenip ürün aldığım için çok pişmanım. Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildirmek isterim. Bu kadar yüksek rakamlara bir ürün alıyorsam o marka da ürünlerinin olduğu gibi müşterilerinin de arkasında olmalı.