Yanlış Arıza Tespiti Ve Çifte Batarya Ücretiyle Yaşadığım Servis Mağduriyeti

Dyson v12 dikey süpürgemde ekran bilgisi görünmüyor ve cihaz çalıştırıldığında yaklaşık 2 saniye çalışıp hemen duruyor. Bu sorun için Dyson yetkili servisine WhatsApp iletişim kanalı üzerinden ulaştım. Görüşme sırasında benden görüntülü olarak cihazı inceleyip arızanın bataryadan kaynaklandığını söylediler.

Servisin yönlendirmesiyle yaklaşık 6.000 TL ödeyerek yeni batarya siparişi verdim ve taktım, ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde bu kez cihazın servise alınması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 6.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Yani ilk başta koydukları yanlış arıza teşhisi nedeniyle ödemiş olduğum batarya ücretine ek olarak bir 6.000 TL daha talep ediliyor.

Tüm bu süreçte sorunun gerçekte neyden kaynaklandığı konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Ayrıca süpürgenin kargoyla servise alınacağı söylendiği halde, iki gündür hangi kargo şirketinin ne zaman geleceğini öğrenemediğim için evde beklemek zorunda kaldım ve kendi işlerimi yapamaz hale geldim. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, servis sürecini benim için tam bir mağduriyete ve zaman kaybına dönüştürdü.

Dyson’dan talebim, baştan yanlış yapılan arıza tespitinin sorumluluğunu almaları, benden alınan batarya ücretinin mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesi ve ürünümün tekrar ek bir ücret talep edilmeden, doğru arıza tespiti yapılarak ücretsiz şekilde tamir edilmesidir. Gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım bu bedelin ve tekrar istenen yüksek ücretin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum; yaşadığım servis süreci mağduriyetinin de dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.