Yanlış Arıza Tespiti, Fazla Ücret Ve Uzayan Teslimat

Yaklaşık 8 ay önce Dyson v11 süpürgemi arıza nedeniyle servise gönderdim. Tarafımdan açıkça belirtilen sorun, dönen başlık ve bağlantı noktalarındaki problemler olmasına rağmen, müşteri temsilciniz tarafından motor arızası kaydı oluşturuldu. Bu yanlış yönlendirme sonucunda benden 6.000 TL ödeme alındı ancak ürün tarafıma ulaştığında asıl sorun olan başlık problemi hiç çözülmemişti.

Durumu tekrar ilettiğimde bu kez başlığı ayrıca satın almam gerektiği söylendi. Oysa en başından beri sorun motor değil, başlıktaydı. Böylece hem yanlış arıza tespiti yapıldı hem de gereksiz bir işlem için benden ücret alındı. Sonrasında yeniden servis süreci başlatıldı ve bu kez de 7.000 TL ek ücret talep edildi, bu ücreti de ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine, Dyson’ın çalıştığı Kolay Gelsin firması aracılığıyla ürünün alınması için 6 gündür bekletiliyorum. Ücretlendirme, yanlış arıza tespiti ve lojistik sürecindeki bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Toplamda ödediğim tutar ile yeni bir Dyson v11 süpürge alabilecek duruma gelmişken hâlâ sorunlarımı çözememiş olmak kabul edilebilir değildir.

Yanlış arıza tespiti sonucu alınan ücretlerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gereksiz yapılan işlemler için ücret iadesi sağlanmasını, ürünün gerçek arızasının (başlık ve bağlantı noktaları) doğru şekilde giderilmesini ve lojistik sürecindeki gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan bu sürecin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.