Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Reddi Ve 6.000 TL Ücret Talebi

Dyson v12 süpürgemi Media Markt üzerinden, Dyson yetkilisinden alarak ve Media Markt’ın uzatılmış garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürünün kendi Dyson garantisi bittikten kısa bir süre sonra süpürgem durduk yere arıza verdi ve şarja takılı olmasına rağmen şarj olmamaya başladı. Dyson yetkilisine başvurduğumda bu arıza için benden yaklaşık 6.000 TL talep edildi.

Media Markt’tan aldığım uzatılmış garantim hâlâ devam etmesine rağmen, ürün için hiçbir onarım işlemi yapılmadan bataryanın ömrünü doldurduğu ve bu nedenle bakıma alınmayacağı söylenerek süpürgem tarafıma geri gönderildi. Canlı bağlantı ile sorunu ayrıntılı şekilde göstermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bunun bir motor arızası olduğu belirtilmesine rağmen bana yalnızca ödeme linki gönderildi. Üstelik bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı da ifade edilmiş olmasına rağmen, uzatılmış garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesi beni son derece mağdur etti.

Dyson’a güvenerek kendime birden fazla cihaz aldım, aileme ve arkadaşlarıma da tavsiye ederek birçok ürün aldırdım. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem mahcup hem de mağdur oldum. Ürünlerin anlatıldığı gibi arkasında durulmadığını görmek, Dyson ve Media Markt markalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Devam eden uzatılmış garanti kapsamında benden ek ücret talep edilmeden süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de makul bir fark ödeyerek yeni bir cihaz alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Dyson ve Media Markt tarafından acilen yazılı ve net bir dönüş bekliyorum.