Üç Kez Tekrarlayan Arıza Ve Yeniden Ücretli Servis Talebi

Başlık: Tamir edilemeyen ve arızası giderilemeyen ürüne istenen 2. Kez servis ücreti
Dyson yetkili satış ofisinden aldığımız v15 Detect kablosuz süpürgeyi kullanırken cihaz çalışmaya başladıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra aşırı gürültü ile çalışmaya başlıyor ve filtre temiz olmasına rağmen ekranda “filtreyi yıkayın” uyarısı vererek duruyor.

Bu sorunla ilgili olarak süpürgeyi ilk kez 38894004 referans numarası ile yetkili servise gönderdik, 5.600 TL servis ücreti ödedik ve cihazın tamir edildiği bilgisi verildi. Ancak aynı arıza tamirden yalnızca 3–4 ay sonra tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez 16.04.2026 tarihinde 44850128 referans numarası ile servise yolladık, bu kez ücretsiz tamir edildiği söylendi fakat yine 3–4 ay geçmeden aynı arızayı üçüncü kez yaşamaya başladık.

Bu defa ürünü üçüncü kez, 47684090 referans numarası ile aynı arıza için servise gönderdik. Dyson, daha önce aynı arıza için bir kez ücretli, bir kez de ücretsiz işlem yapılmasına ve arızanın kısa süreler içinde sürekli tekrarlanmasına rağmen bu kez 4.499 TL tutarında yeni bir servis ücreti talep etmektedir. Arızanın bu kez gerçekten giderilip giderilmeyeceği ise belirsizdir. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de bu konuda net ve tatmin edici bir cevap alamadığımız için bu şikayeti yazma gereği duyduk.

Giderilemeyen ve kısa aralıklarla üç kez tekrarlanan aynı arıza için, üstelik daha önce bir kez servis ücreti ödenmişken yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Cihazın tekrarlayan arızasının kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyoruz.