Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2 Mart tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi web sitesi olan dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihinin 4 Mart olacağı bilgisi iletildi. Sipariş numaram 910904119432, teslimat adresim İstanbul Başakşehir’dedir.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça isteksiz ve ilgisiz bir şekilde yalnızca “siparişiniz kargoya verilmiştir” demekle yetindi, detaylı hiçbir bilgi paylaşmadı.

Ürünün 10 gündür teslim edilmediğini, bunun bir sorun olup olmadığını sorduğumda ise “hayır problem değil” şeklinde bir yanıt aldım. Teslim edilmeyen bir sipariş için herhangi bir çözüm sunulmaması, süreçle ilgili açıklama yapılmaması ve bu durumun sorun olarak bile görülmemesi, Dyson gibi global bir marka için gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bir müşteri olarak siparişimin nerede olduğuna dair net ve yazılı olarak bilgilendirilmek, gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve siparişimin akıbeti hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.