Teslim Edilmemiş Dyson Airwrap İçin 28.999 TL İade Talebi

4 Temmuz’da Dyson Türkiye’nin online sitesi üzerinden Dyson Airwrap (ceramic apricot) isimli ürünü 28.999 TL tutarında satın aldım ve fatura mailime ulaştı. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı gibi Dyson hesabımda da siparişim görünmüyor, kargo takibi de yapamıyorum.

İlk etapta Dyson ile görüştüğümde bunun kendi sorumlulukları olmadığını, Kolay Gelsin kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kolay Gelsin’i aradığımda ise ürünün ellerinde olduğunu, kayıt açtıklarını ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını belirttiler. 11 Temmuz’da “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom yine teslim edilmedi.

Bu süreçte Dyson’a tekrar ulaşıp mağduriyetimi anlattım, “size dönüş yapacağız” denildi ancak onlardan da hâlâ hiçbir bilgilendirme gelmedi. Toplamda 5 kez yazılı, 3 kez de telefonla hem Dyson hem de Kolay Gelsin üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat sorun çözülmedi, siparişim ortada yok ve iki firmadan da somut bir adım atılmadı.

Hem Dyson Türkiye’den hem de Kolay Gelsin’den, ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün teslim edilemiyorsa ödediğim 28.999 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.