Tekrarlanan Parça Kırılmaları İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Dyson Cinetic Big Ball Animalpro 2 süpürge satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine henüz 2 yıl olmasına rağmen toz haznesi kapağı, süpürge başlığı ve tutma sapında kırıklar oluştu. Süpürge başlığında daha önce de kırılma olmuştu ve o zaman parça değişimi yapılmıştı.

Şimdi tekrar aynı sorunlar yaşanmasına rağmen müşteri hizmetleri bu defa kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ancak aynı parçalarda birden fazla kez kırılma yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca daha önce garanti kapsamında değişim yapılmış bir parçanın şimdi garanti dışı sayılmasını da çelişkili buluyorum. Şu anda bu kırıklar nedeniyle süpürgeyi kullanamaz durumdayım.

Kırılan toz haznesi kapağı, süpürge başlığı ve tutma sapı parçalarının garanti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünle ilgili bu kronik sorunun da incelenmesini talep ediyorum.