to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Parça Kırılmaları İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Dyson Cinetic Big Ball Animalpro 2 süpürge satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine henüz 2 yıl olmasına rağmen toz haznesi kapağı, süpürge başlığı ve tutma sapında kırıklar oluştu. Süpürge başlığında daha önce de kırılma olmuştu ve o zaman parça değişimi yapılmıştı.
Şimdi tekrar aynı sorunlar yaşanmasına rağmen müşteri hizmetleri bu defa kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ancak aynı parçalarda birden fazla kez kırılma yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca daha önce garanti kapsamında değişim yapılmış bir parçanın şimdi garanti dışı sayılmasını da çelişkili buluyorum. Şu anda bu kırıklar nedeniyle süpürgeyi kullanamaz durumdayım.
Kırılan toz haznesi kapağı, süpürge başlığı ve tutma sapı parçalarının garanti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünle ilgili bu kronik sorunun da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri beni aradı, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretli değiştirebileceklerini söylediler. Ancak daha önce garanti kapsamında olan bir servis, aynı garanti süresi devam ederken nasıl garanti kapsamından çıkarılıyor? Konuştuğum kişi garanti politikasında bir değişme olmuş olabileceğini söyledi ancak kendileri dahi kendi şirket politikalarını bilmiyorlar. Ayrıca garanti kapsamında değişiklik olmuş olsa dahi, aldığım zamanda bana vaat edilen garanti hizmetlerinden yararlanabilmeliyim. Gerekli işlemleri sürdüreceğim.
