Servise Verdiğim Dyson Süpürgem Kayboldu, Bilgi Alamıyorum

Dyson v12 süpürgemi 09.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark mağazasına bizzat kendim teslim ettim. Ertesi gün, 10.11.2025 tarihinde cihazın onarımının tamamlandığı ve servisten almam gerektiğine dair tarafıma mesaj geldi. Mesajda, onarım sonrası 2 gün içinde teslim almam gerektiği, aksi halde 3. Gün kargoya verileceği özellikle belirtilmişti. İş yoğunluğum nedeniyle 2 gün içinde gidip alamadım ve cihazın tarafıma kargo ile gönderilmesini bekledim.

18.11.2025 tarihine kadar herhangi bir kargo ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı mağazadan alıp alamayacağımı sordum. Bana, servise yazı yazılacağı ve tarafıma bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Herhangi bir dönüş alamadığım için 20.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez cihazın kargo çıkışının hiç yapılmadığı ve mağazadan teslim alabileceğim söylendi.

Aynı gün, 20 Kasım’da Kentpark mağazasına gittiğimde ise cihazımın durumu hakkında kimsenin net bir bilgisi olmadığı, cihazın ortada olmadığı ve bulunamadığı ifade edildi. Mağaza çalışanlarının iletişim tarzı nezaketliydi ancak buna rağmen cihazımın kaybolmuş gibi görünmesi ve net bir bilgi verilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Dyson referans numaram 40813399’dur. Cihazımı iyi niyet garantisi kapsamında, ilk defa servise gönderdim ve ek bir ücret ödemedim. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum, cihazı teslim ettiğim servis ise Ankara Çankaya Kentpark mağazasındadır.

Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.