Servis Sonrası Ürün Parçalanmış Ve Kötü Duruma Düşmüş

Dyson’dan yaklaşık 2 ay önce satın aldığım V15 Absolute süpürgenin gövde kısmındaki kauçuklar, cihaza hiçbir darbe almamış ve düşürülmemiş olmasına rağmen kendiliğinden yerinden çıktı. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım; sorun olmayacağını, istersem servise gönderebileceğimi ve onarılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Bugün cihaz elime ulaştı ancak kauçuk bölümü önceki halinden çok daha kötü durumda, parçalanmış ve yırtılmış şekilde geri gönderilmiş. Servis formunda “onarılmış” görünmesine rağmen, ürün görsel ve işlevsel olarak daha da kötü hâle gelmiş durumda. Ürün henüz sadece 2 aylık ve Dyson mağazasından fatura belge numarası B012025001252606 ile alınmış olmasına rağmen, böyle bir servis sonucu ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün darbe almamış, kullanıcı hatası olmadan bu hâle gelmiş ve servis süreci sonunda daha kötü durumda geri gönderildiği için, bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, ürünün ayıbı kapsamında değerlendirilerek hızlı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.