to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürge Kısa Sürede Arızalandı, Sıfır Değişim Talebi
13 Ocak 2026 tarihinde Evkur AVM’den Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Ürün 4 gün sonra tarafıma teslim edildi, 26 Ocak’ta kutusunu açıp duvara monte ettirerek kullanmaya başladım. Ancak ürün 12 Şubat’tan beri birkaç saniye çalıştıktan sonra kendi kendine duruyor, motor kapanıyor ve ekranda sürekli “temizleme başlığı hatası” uyarısı çıkıyor. Başlık, borular ve filtreler tertemiz olmasına, içinde en ufak toz olmamasına rağmen aynı hatayı vermeye devam ediyor.
Kutudan çıkan diğer küçük başlığı taktığımda motor bu sefer durmadan çalışıyor, kendini korumaya alıp kapanmıyor fakat bu defa da küçük başlığın tekeri hiç dönmüyor. Büyük başlıkta ise ürün tamamen kapanıp duruyor. Bu ürüne toplamda 46.000 TL ödeyeceğim, aylık yaklaşık 8.000 TL taksit ödüyorum ve karşılığında sıfır bir ürünü daha ilk haftalarda sorunsuz kullanamıyorum.
Dyson ekibiyle görüştüğümde ekrandaki hata için görüntü aldılar, “aranacaksınız, parça değişir, arıza giderilir” denildi. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün daha bu kadar kısa sürede parça değişimine girmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakları açık; sıfır ürün arızalıysa, sıfırı ile değişim yapılmasını talep ediyorum, tamir ya da parça değişimi istemiyorum.
Daha önce Dyson v8 modelinde de benzer sorun yaşadım. Ürün aylarca serviste kaldı, parçası eksik dendi, bataryası gelmedi, bekle bekle ürün adeta elde öldü. Sonrasında batarya almak istedim, o da aylarca yoktu, yine beklemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşanmışlıklara rağmen tekrar Dyson aldım, ciddi bir bedel ödedim ve yine ürünü doğru düzgün kullanamadan aynı sürece sokulmak isteniyorum.
Şu an ürün halen bende, Dyson tarafından aranmayı bekliyorum ancak tekrar belirtmek isterim ki bu ürün için onarım ya da parça değişimini kabul etmiyorum. Sıfır alınan ve bu kadar kısa sürede arıza veren ürünün, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi olarak takibini yapacağımı kendilerine buradan bildiriyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
13 Ocak 2026 tarihinde Evkur AVM’den Dyson v16 Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürün 4 gün sonra tarafıma teslim edildi, 26 Ocak’ta kutusunu açıp duvara monte ettirerek kullanmaya başladım. Ancak ürün 12 Şubat’tan beri birkaç saniye çalıştıktan sonra kendi kendine duruyor, motor kapanıyor ve ekranda sürekli “temizleme başlığı hatası” uyarısı çıkıyor. Başlık, borular ve filtreler tertemiz olmasına, içinde en ufak toz olmamasına rağmen aynı hatayı vermeye devam ediyor.
Kutudan çıkan diğer küçük başlığı taktığımda motor bu sefer durmadan çalışıyor, kendini korumaya alıp kapanmıyor fakat bu defa da küçük başlığın tekeri hiç dönmüyor. Büyük başlık takılıyken ise ürün tamamen kapanıp duruyor. Toplamda 46.000 TL ödeyeceğim, aylık yaklaşık 8.000 TL taksitini ödediğim bu sıfır ürünü daha ilk haftalarında sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum.
Dyson ekibiyle 16 Şubat 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ekrandaki hata için görüntü alındı, “aranacaksınız, parça değişir, arıza giderilir” denildi. Ancak sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede parça değişimine girmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu görüşmeden bu yana iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce Dyson v8 modelinde de benzer sorun yaşadım. Ürün aylarca serviste kaldı, parçası eksik dendi, bataryası gelmedi, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve ürünü neredeyse kullanamaz hale geldim. Sonrasında batarya almak istedim, bu parça da aylarca yoktu ve yine bekledim. Tüm bu olumsuz deneyimlere rağmen Dyson tercih ettim, ciddi bir bedel ödedim ve şu an yeni ürünümde de daha baştan aynı sürece sokulmak isteniyorum.
Şu an ürün hala Tekirdağ Yeniçiftlik’te tarafımdan kullanılmadan bekliyor ve Dyson tarafından aranmayı bekliyorum. Ancak tekrar belirtmek isterim ki bu ürün için onarım ya da parça değişimini kabul etmiyorum. Sıfır alınan ve bu kadar kısa sürede arıza veren ürünün yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
