Servis Sonrası Dyson Süpürgemde Ciddi Batarya ve Başlık Sorunları Yaşadım

Dyson v10 süpürgemi, seri numarası ZE7EUMCR0555A olan cihazımı geçtiğimiz hafta pazartesi günü yıllık bakım için Ataşehir’deki servise gönderdim ve cumartesi günü tarafıma geri teslim edildi. Cihazı göndermeden önce batarya ömrünün ilk günkü gibi olmadığının farkındaydım, ancak evi rahatlıkla süpürebiliyordum, performans anlamında bu kadar büyük bir sorun yaşamıyordum.

Servisten geldikten sonra süpürgeyi kullandığımda, batarya performansının ciddi şekilde düştüğünü gördüm. 100 metrekarelik evimin sadece bir odasını en düşük modda süpürebilirken batarya tamamen bitiyor, en yüksek modda ise cihaz yaklaşık 10 saniye çalışıp duruyor. Ayrıca, yer için olan başlıklardan biri hiç dönmüyor. Yani ürün, servise gitmeden önceki haline göre bariz şekilde daha kötü durumda.

Durumu Dyson canlı destek hattına ilettim, videolu görüşme ile hem batarya sorununu hem de başlıktaki arızayı gösterdim. Görüşme sonucunda başlığı tekrar geri göndermem gerektiği söylendi, ancak batarya için herhangi bir işlem yapılamayacağı, serviste batarya ile ilgili bir işlem yapılmadığı ve batarya değişimi gerektiği ifade edildi. Üstelik batarya değişimi için benden 4.599 TL talep edildi. Cihazım servisten bu halde döndükten sonra “sadece temizlik yaptık, bataryaya dokunmadık” denilerek hiçbir sorumluluk alınmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bakım için 2.500 TL ödeme yaptım. Eğer bakım sonrası bu kadar kötü bir batarya performansı ile karşılaşacaksam ve ayrıca batarya için 4.599 TL daha ödemem gerekecekse, yeni bir süpürge almak çok daha mantıklı olurdu. Dyson markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı; bugün yeni bir Dyson alsam ve iki sene sonra bakıma götürdüğümde aynı sorunu yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok.

Cihazımın servise gönderilmeden önceki performansıyla kıyaslandığında, servisten çok daha kötü bir şekilde geri dönmesi ve yapılan işlemin arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Süpürgemin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, başlık arızasının giderilmesini ve batarya performansındaki ciddi düşüşün de mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bakım işleminin gerçekten cihazı iyileştirecek şekilde sonuçlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.