Garanti Kapsamındaki Dyson V10 İçin Uygun Saatlerde Teknik Destek Yok

Kasım 2025 tarihinde satın aldığım, garanti kapsamında bulunan Dyson Cyclone v10 (Seri No: 8CV-EU-UGT6382A) cihazımda arıza bulunmaktadır. Cihaz tam şarj olmasına rağmen özellikle “max” modda ilk çalıştırmada düzensiz şekilde duruyor; bazen 1–2 saniye, bazen 10–15 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor. Birkaç denemeden sonra çalışmaya devam edebiliyor. Filtre ve silikon parçaları temizlenmiş, hava kanalları kontrol edilmiş ve başlıksız kullanımda da aynı sorun devam etmektedir. Bu nedenle sorunun batarya veya elektronik kaynaklı olabileceği düşünülmektedir.

Durumu Dyson WhatsApp destek hattına video ile birlikte iletmeme rağmen tarafıma yalnızca görüntülü görüşme ile destek sağlanabileceği iletildi. Kamu bankasında 09:00–18:00 saatleri arasında çalıştığım için eve varış saatim 19:00’u bulmakta ve bu nedenle verilen destek saatlerinden fiilen yararlanamamaktayım. Daha önce 21:00’e kadar destek verildiği belirtilmiş olmasına rağmen, şu an 19:00 sonrası hizmet alamıyorum. Hafta sonu için de herhangi bir alternatif sunulmamaktadır.

Uygun saatlerde destek alamadığım gibi, çözüm olarak cihazı iş yerime götürmem önerildi. Çalışma koşullarım ve iş disiplinim nedeniyle bu durum mümkün değildir. Ayrıca İstanbul ve Ankara dışında servis bulunmadığı belirtilerek çözüm süreci daha da zorlaştırılmaktadır.

Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için tarafıma yeterli ve erişilebilir teknik destek sağlanmamaktadır. Tüketici olarak, arızalı ürünün incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde değişim veya onarım işlemlerinin, çalışma saatlerime uygun ve makul şartlarda gerçekleştirilmesini talep ediyorum.