Satın Alma Sonrası Başlayan Kampanyadan Mahrum Bırakıldım, Mağduriyetim Giderilsin

11 Kasım tarihinde İstanbul İstinyePark mağazasından Dyson v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında satış danışmanlarına kasım ayında bu üründe kampanya olup olmayacağını birkaç kez özellikle sordum. Bana bu modelin yeni bir ürün olduğu, bu nedenle kampanya olmayacağı, kampanyanın yalnızca eski modellerde geçerli olacağı söylendi.

Ancak ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra aynı ürün için ayaklı ünite hediyeli kampanya başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, kampanya başladıktan sonraki ilk 2 gün içinde başvursaydım hediyeden faydalanabileceğim, ancak bu süre geçtiği için talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. 2 gün içinde talep etmekle 10 gün sonra talep etmek arasında ne fark olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Satın alma esnasında yanlış yönlendirilmem ve sonrasında müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle Dyson’ın bu süreçte sınıfta kaldığını düşünüyorum. Ürünü satın aldığım tarihte verilen bilgilere rağmen kısa süre sonra aynı ürün için başlatılan kampanyadan mahrum bırakılmak istemiyorum ve ayaklı ünite hediyesinin tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum.