to read complaints and reviews, or file yours.Pneumatic Başlık Çatladı, Dyson Kullanıcı Hatası Diyerek Garanti Reddi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemizin ana yer başlığı olan Pneumatic başlık, herhangi bir darbe, çarpma veya düşme olmamasına rağmen normal temizlik esnasında eklem yerinden çatlayarak kırıldı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır, ev içinde özenli ve dikkatli bir şekilde kullanıyoruz.
Yaşadığımız sorun sonrası Dyson ile 2 Mayıs 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtik ve görüntülü görüşme yaparak kırılan parçayı detaylı şekilde gösterdik. Başlık üzerinde dışarıdan darbe, çarpma veya düşme izi olmamasına rağmen, Dyson ekibi durumu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak sınıflandırdı ve parça değişim talebimizi reddetti. Herhangi bir teknik inceleme süreci işletilmeden, sorunun tasarımsal veya malzeme kaynaklı olabileceği dahi değerlendirilmeden kullanıcı hatası denilmesi bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Görüşme esnasında müşteri temsilcisi net bir ücret bilgisi paylaşmadan, sadece “satın almak isterseniz link iletebilirim” diyerek beni yeni başlık satın almaya yönlendirdi. Ürün Dyson’ın kendi internet sitesi www.dyson.com.tr üzerinden satın alınmış olup faturası mevcut ve hâlâ garanti kapsamındadır.
Kırılan Pneumatic başlık nedeniyle süpürürken başlık zemini düzgün takip etmiyor, sürekli yalpalıyor ve her an tamamen kopacakmış gibi hissettiriyor. Bu durum temizlik yaparken sürekli bir “acaba parça şimdi mi elimde kalacak” tedirginliği yaratıyor. Manevra kabiliyeti ciddi oranda düştüğü için evi süpürmek normalden çok daha yorucu ve zahmetli hale geldi; Dyson’dan beklediğimiz konforlu kullanım şu an tamamen ortadan kalkmış durumda.
Normal kullanım sırasında, cihazın kendi çekim gücü ve manevra stresine dayanamayarak kırılan ana başlığın ayıplı bir parça olduğunu düşünüyorum. Ayıplı parçanın bedelsiz şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün aradım, görüştük ama sonuç yine aynı. Hiçbir teknik inceleme yapmadan sadece "kullanıcı hatası" diyerek işin içinden çıkıyorsunuz. 1,5 yıldır tertemiz kullandığımız başlık, normal şekilde evi süpürürken eklem yerinden çatladı. Dyson kalitesine güvenip dünya para veriyoruz ama en ufak sorunda "para verip yenisini alın" diyorsunuz. Garantisi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretli değişim teklifinizi reddediyorum.
