Onaysız Ana Gövde Değişikliği Ve 3.800 TL Ücret İadesi Talebi

Dyson V12 Detect Slim cihazımın çöp haznesi ve borusu arızalandı. Yedek parça için stoklara ürün gelmesini yaklaşık iki ay bekledim; bu süre sonunda hâlâ stokta ürün olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi olacağımı belirttim, ardından videolu görüşme yapıldı ve stokta olmadığı için cihazı servise göndermem gerektiği, çöp haznesi ve boru için 3.800 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Önce istenen ücreti ödedim, ardından cihazı servise gönderdim.

Ben cihazımı sadece çöp haznesi ve boru değişimi için yollamama rağmen, servis bana sormadan ana gövdeyi değiştirmiş ve bu şekilde geri göndermiş. Gerekçe olarak da çekim gücünün düştüğü, ana gövdede sünger şeklinde basit bir conta olduğu, oradan hava kaçağı olduğu söylenmiş. Ancak benim böyle bir şikayetim hiç olmadı; cihazım gayet iyi çekiyordu. Yedek parça ellerinde olmadığı için bu işlemi yaptıklarını ve ödediğim ücreti de bu ana gövdeye kullandıklarını söylediler.

Yaklaşık üç aydır önce stok bekleme süreci, sonra servis süreci derken bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir netice alamadım. Ben, ödediğim 3.800 TL’nin başta konuşulduğu gibi çöp haznesi ve boru değişimi için kullanılması, cihazıma benden onay alınmadan yapılan ana gövde müdahalesinin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.